11月，北京程錦旅行社有限公司等5家旅行社遭到了6件游客有效投訴，反映北京“一日游”多收費問題以及導游服務不達標的投訴占到了其中的三分之一，成為當月的投訴熱點。

　　上月，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴6件，共涉及5家旅行社。被投訴的旅行社主要有：北京程錦旅行社有限公司(2件)、北京青年旅行社股份有限公司(1件)、北京華誠旅行社有限公司(1件)、幸運國際旅行社有限公司(1件)、中廣國際旅行社有限公司(1件)。

　　6件有效投訴均為國內游質量投訴，涉及北京、河北、四川等地。6件投訴中，反映參加北京“一日游”多收費問題以及導游服務不達標的2件；反映組團社沒有委派具有資質全陪導游出團的1件；反映降低服務標準、減少游覽景點的2件；反映旅行社擅自變更行程線路的1件。

　　新聞內存

　　北京地區旅行社服務質量投訴公示(2007年11月)

　　2007年11月，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴6件，共涉及5家旅行社。

　　被投訴旅行社

　　北京程錦旅行社有限公司(2件)。以下旅行社均為1件：

　　北京青年旅行社股份有限公司、北京華誠旅行社有限公司、幸運國際旅行社有限公司、中廣國際旅行社有限公司。

　　投訴涉及區域

　　6件有效投訴均為國內游質量投訴，涉及北京、河北、四川等地。

　　投訴反映的主要問題

　　反映參加北京“一日游”多收費問題以及導游服務不達標的2件；反映組團社沒有委派具有資質全陪導游出團的1件；反映降低服務標準、減少游覽景點的2件；反映旅行社擅自變更行程線路的1件。

　　十月份投訴處理情況

　　2007年10月已公示的6件質量投訴，經我所審理并調解，已有3件促成了雙方當事人的一致和解，另3件尚在調查、調解中。

　　旅游安全與旅游保險

　　旅游是人們非常喜愛的休閑活動，也是百姓生活走向小康的顯著標志之一。但是，當您懷著愉悅心情參團旅游時，千萬不要忽略安全問題。因為，安全是旅游活動的首要前提，沒有安全做保障，又何談旅游愉悅呢？

　　在旅游過程中，影響安全的主要因素有兩個方面。一方面是主觀意識上對安全的重視程度，包括組織或參加某些高風險項目，如：游泳、潛水、漂流、騎馬、蹦極跳、自駕車等，此外，還有對自身疾病的忽略因素，如：患有心血管、高血壓等病癥的游客最好不要參加高原旅游活動。另一方面是客觀上的突發事件導致旅游安全難以保障，包括突發性的自然災害、恐怖活動、社會動亂、交通事故等不可預見并難于防范的情況發生。

　　為了規避旅游活動中的安全風險，第一，要引起主觀上的充分重視；第二，要加強客觀上的積極防范，同時，購買旅游保險是一種規避安全風險的正確選擇。

　　旅游所涉及的保險種類通常有四類險種。一是旅游期間的“人身意外傷害”險，這一險種是旅游者為了防止在旅游期間可能出現的人身意外傷害而為自身購買的保險，其受益人是旅游者本人(記名險)，此險種游客可委托旅行社代為購買，也可選擇不同的保額并交納相應保費。二是航空人身意外險，該險種是由乘機人(游客)自行選擇購買，其受益人為乘機者本人(記名險)。三是旅行社責任險，這一險種是旅行社為規避經營服務中的過失或過錯風險而為旅行社投保的險種，其受益人是旅行社。四是景區景點內的安全保險，該險種的保費一般是包含在景區景點的首道門票之中，其受益人是購票游客。

　　北京市旅游局網址：

　　北京市旅游局便民電話：65130828

　　北京市旅行社服務質量監督管理所(趙婷婷）