隨著電子機票的啟用，有關票務問題的投訴有所增加。據(jù)市工商局12315中心今天上午通報，3月份共受理票務問題投訴18件，較去年同期增長5倍。投訴內(nèi)容主要集中在多收票款、無故取消機票、退票收取手續(xù)費等方面。

　　一消費者在機票代售點購買的機票，登機時才發(fā)現(xiàn)對方將機票上的姓名寫錯了，消費者無法登機，只得在機場另行購買機票。消費者認為是代售點責任，要求對方退票并賠償直接損失，遭到對方拖延解決。據(jù)了解，類似這樣因姓名與證件不符導致無法登機的案例時有發(fā)生，特別是在電子票啟用之后。

　　12315因此提醒消費者在購買機票之前，應該了解訂購電子機票的方式和流程，并選擇正規(guī)的票務代理；應多方核實票價折扣，切勿貪圖票價低，輕信“黑代理”，以免票款被騙。在采用電話、網(wǎng)絡等形式訂票時，最好提前拿到票據(jù)憑條，并核實票面信息正誤。同時，消費者應事先了解所訂機票是否存在可改簽、變更或退票等使用限制條件，避免在機場發(fā)生爭議，耽誤行程。(楊濱）