據(jù)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》9時(shí)12分報(bào)道，中消協(xié)日前發(fā)布投訴分析顯示：今年第三季度全國(guó)共受理的16萬(wàn)7千3百多件消費(fèi)投訴中，銷(xiāo)售服務(wù)投訴量增長(zhǎng)驚人，媒體購(gòu)物問(wèn)題仍是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　第三季度消費(fèi)者投訴量居前五位的依次是通信類(lèi)產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品、電信和銷(xiāo)售，特別是銷(xiāo)售服務(wù)，投訴量同比上升的速度非常快，達(dá)到了126.1%，居投訴增幅的首位。今年以來(lái)，第一季度銷(xiāo)售服務(wù)投訴量是5505件，第二季度5827件，第三季度達(dá)到了7731件，季度的環(huán)比增速是顯著增大的。

　　在銷(xiāo)售服務(wù)投訴當(dāng)中，反映電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等媒體購(gòu)物問(wèn)題相對(duì)比較集中。根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)媒體購(gòu)物抱怨的主要產(chǎn)品是美容化妝品、包間用品以及電子產(chǎn)品等等，抱怨的主要方面是假冒偽劣，夸大虛假宣傳，贈(zèng)品承諾不兌現(xiàn)，貨不對(duì)版等等，房屋以及裝修建材、家用電子、電器類(lèi)的投訴量這個(gè)季度同比有所下降。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)第三季度投訴量同比上升48.3%，在這類(lèi)投訴當(dāng)中，反映網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)是主要的問(wèn)題，其中網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)問(wèn)題主要集中在游戲服務(wù)商隨意變更服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，游戲積分點(diǎn)數(shù)無(wú)故減少等方面。

　　另一方面保健食品和保健用品的投訴量也是應(yīng)該引起大家的注意，經(jīng)營(yíng)者在宣傳的時(shí)候往往把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者在使用之后發(fā)現(xiàn)名不符實(shí)，經(jīng)營(yíng)者或者以種種理由推托，或者是消失得無(wú)影無(wú)蹤，另外家電下鄉(xiāng)政策帶來(lái)的家電熱銷(xiāo)，但是一些企業(yè)售后服務(wù)跟不上，也導(dǎo)致了夏季過(guò)后空調(diào)的投訴量居高不下。（記者汪群均）