針對(duì)實(shí)名制實(shí)行以來的問題,鐵路有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對(duì)主要問題進(jìn)行了答疑。

　　問題1:

　　小團(tuán)體委托訂票不可行

　　陳先生是海珠區(qū)某服裝加工場(chǎng)的小企業(yè)主,服裝公司員工約四五十人。昨日,陳先生拿著公司的相關(guān)證件、42張身份證及員工們售取車票的委托書,想幫員工們一下全部解決回家的“老大難”問題。

　　但是在售票點(diǎn),陳先生卻吃了“閉門羹”,售票人員告訴陳先生,他不能按企業(yè)團(tuán)體訂票的流程走,并且按照實(shí)名制要求,陳先生最多可以一次購(gòu)票3張。

　　鐵路部門解釋:春運(yùn)外來工團(tuán)體車票適用于用工規(guī)模不少于200人,申報(bào)節(jié)前車票總數(shù)量不少于100張,每批次相同乘車日期、發(fā)站、到站車票不少于20張的企業(yè)預(yù)訂。按照這一規(guī)定,陳先生尚無法購(gòu)買外來工團(tuán)體票,而且他們公司也必須“出動(dòng)”至少14名員工才能全部訂到票。

　　問題2:

　　預(yù)訂車票“神秘失蹤”

　　馮先生,呼和浩特人,在廣州已經(jīng)工作好幾年。前天他通過電話訂了兩張1月30日從廣州回呼和浩特的臥鋪車票,昨天一大早,他興沖沖地跑到流花展館取票。但在取票過程中,卻出現(xiàn)了奇怪的一幕:一開始他的二代身邊證刷卡后,電腦上清晰地顯示兩張廣州至呼和浩特的車票,可當(dāng)出票的時(shí)候,卻只打印出一張車票,另一張不翼而飛了。馮先生有些懊惱:訂票時(shí)明明提示兩張車票預(yù)訂成功,為什么出票時(shí)一張還會(huì)“神秘消失”呢?

　　鐵路部門解釋:由于電腦系統(tǒng)原因,有時(shí)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)類似馮先生的情況。如果發(fā)生這種情況,乘客可帶身份證至服務(wù)窗口進(jìn)行查詢,如果情況屬實(shí)鐵路部門將會(huì)為乘客補(bǔ)辦車票。最后,馮先生在服務(wù)窗口補(bǔ)到了那張“失蹤”的火車票。

　　問題3:

　　身份證件狀況最多

　　售票人員告訴記者,目前出現(xiàn)問題最多的是與身份證件相關(guān)。有乘客反映,在電話訂票時(shí)成功訂取,但到現(xiàn)場(chǎng)取票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)二代身份證消磁。也有乘客反映,訂票時(shí)身份證號(hào)輸入后訂票成功,后來發(fā)現(xiàn)身份證已經(jīng)過期或失效。

　　鐵路部門解釋:若二代身份證出現(xiàn)消磁,乘客發(fā)現(xiàn)后可以告知售票人員,售票人員可以手工輸入方式,和一代身份證一樣輸入身份證號(hào)碼,這樣就可以出票。對(duì)于身份證過期的狀況,乘客一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)及時(shí)辦理臨時(shí)身份證。

　　問題4:

　　預(yù)訂票無法取消

　　在服務(wù)窗口,有乘客反映,在電話訂票過程中,由于訂錯(cuò)了車次,本來想在經(jīng)過24小時(shí)后等系統(tǒng)自動(dòng)取消訂票,沒想到第二天還是提示已經(jīng)訂購(gòu)車票,導(dǎo)致一直不能繼續(xù)訂購(gòu)車票。

　　鐵路部門解釋:這種情況比較少見。一旦發(fā)生,乘客可以到各售取票點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)窗口進(jìn)行解決,工作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的取消后,乘客則可以繼續(xù)訂票。

　　-溫馨提示

　　1.春運(yùn)期間出行旅客較多,建議最好通過電話訂票提前預(yù)訂車票。

　　2.因廣州南站售票廳元月30日才正式投入使用,30日前可到其他各站或各代售點(diǎn)購(gòu)買廣州南站車票。

　　3.武廣高鐵車票退票時(shí)限為列車開車前,改簽車票時(shí)限為開車后2小時(shí)。

　　4.使用自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票,操作程序?yàn)?閱讀操作指引→通過觸摸屏選擇并確認(rèn)購(gòu)票需求→通過硬幣口或紙幣口支付票款→自動(dòng)售票機(jī)制票→找零、出票。(記者/彭國(guó)華楊小亮)