位于成都的一家珠寶公司，委托快遞公司將剛收購的一批價值28萬余元的珠寶從廣東運送至成都，不料途中出了差錯，托運的包裹不知所終。珠寶公司多次致電討說法，快遞公司都堅持只賠償5倍運費250元。雙方相持了半年多，事情仍沒有結果。為討個公道，珠寶公司準備訴諸法律。

　　托運28萬珠寶

　　快遞公司弄丟了

　　嘉瑞珠寶玉器有限公司是一家經營珠寶批發的公司，在香港和成都設有辦公地點。今年5月，公司老板朱女士從廣州一家珠寶公司收購了一批總價為284850元的珠寶玉器。想到隨身攜帶珠寶不方便，朱女士把這批珠寶打好包后，當場聯系了順豐速運公司。順豐速運的工作人員上門后，朱女士當著眾人的面，將打包好的珠寶交給了快遞人員。

　　順豐速運的工作人員并未詢問包裹內的東西。填好貨運單，交了50元運費，朱女士放心地把裝有珠寶的包裹交給順豐速運的工作人員。隨后，朱女士乘飛機回到成都。等了一個星期包裹還沒運到，朱女士立即打電話詢問順豐速運，得到的答復讓她大吃一驚：包裹弄丟了！

　　“此前我曾多次通過快遞公司托運珠寶，很多同行也采取這樣的方式，都沒有出過事，沒想到這一次這么倒霉。”事發后，朱女士致電順豐速運，要求對方說明是哪一個環節出了問題。順豐速運并未說明貨物丟失的細節，只愿意按發貨單上的規定賠償朱女士5倍運費。

　　20多萬元的珠寶莫名弄丟，快遞公司不能給出合理的說法，這讓朱女士無法接受。隨后她多次致電順豐速運，可該公司一直堅持只賠償250元，并拒絕透露其他信息，雙方一直僵持了半年多。

　　失主：

　　對方未對保價服務進行說明

　　“銷售單據可以證實我買這批貨的價值，為什么只賠250元？”昨日，朱女士再次致電順豐速運，得到的仍是相同答復。

　　在朱女士的發貨單上，發貨人和收貨人都載明了詳細地址，但貨物內容一欄字跡潦草，看不清是什么字。“當初填單時，我怕經手人知道包裹里面是珠寶后起歹念，就沒有說明包裹內的物品。”在發貨單背后，順豐速運對“保價服務”等做了一系列聲明。記者注意到，貨物的聲明價值最高不超過20000元。對此朱女士表示，她并不知道有這樣一條規定，對方也沒提醒過她。“順豐速運的工作人員填寫發貨單時什么也沒說，收了錢就走了。”

　　“我懷疑該公司內部有人搞鬼，侵吞包裹內的珠寶，只賠償5倍的運費。當然，沒有證據一切都是猜測。”為討個說法，朱女士準備訴諸法律。

　　順豐：

　　未保價當一般物品處理

　　昨日下午，記者以客戶的身份致電順豐速運服務熱線。7740號話務員表示，按公司規定，運送的貨物最高聲明價值不得超過兩萬元，由于工作人員只能看到包裹的外觀，如果客戶事先不加以說明，工作人員很難判斷貨物的價值。“如果寄貨方沒有特別說明或是對物品進行保價，公司會將包裹作為一般物品處理。”該話務員表示，貨物在運送過程中丟失后，公司將按規定賠償5倍運費。

　　工作人員在受理托運時是否會提醒客戶注意保價及限額等事宜？對此話務員稱，由于公司業務人員很多，實際工作中有可能會有疏忽，出現忘記提醒客戶的情況。隨后，記者查詢了朱女士的運單號，工作人員表示，由于時間太久，公司并未保存該運單的信息。　　律師說法

　　未進行提醒

　　格式條款無效

　　對于此事，四川恒和信律師事務所郭剛律師表示，這屬于該公司單方在發貨單上印制的格式條款，按照我國《合同法》，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。“順豐速運只愿按單方格式條款中運價的5倍賠償貨損，按朱女士的說法，該公司沒有以合理的方式提醒她注意該條款，該條款應為無效。”郭剛認為，如果順豐速運拿不出其他合理的證據，就應當按貨物的實際價值進行賠償。

　　相關案例

　　兩萬化妝品遺失

　　物流公司全額賠償

　　2006年11月，袁某從網上向玫琳凱(中國)化妝品有限公司昆明分公司訂購了一批價值2萬多元的化妝品，并委托昆明某物流有限公司將該批化妝品從昆明運到會澤。托運途中，物流公司將這批化妝品遺失，事后公司只愿賠償5倍運費25元。袁某將物流公司告上法庭。會澤縣法院一審認定物流公司提供的格式條款無效，判定公司照價賠償袁某損失23785元。(成都商報楊為為)