淘寶買家意見分化

　　快遞漲價，賣家不干，買家能接受嗎？購物成本上升，會不會影響他們的積極性？采訪中，網絡購物的愛好者們意見有些分化：

　　買家一：我覺得影響不會太大，因為我覺得在網上買東西，往往都是東西挺便宜，小東西。但是運費一般我覺得都挺貴的，我采取的辦法是在同一家店里多買幾樣東西，讓運費看起來不那么貴，所以已經看起來挺便宜了，再加上一兩塊錢也無所謂。

　　買家二：我不是很贊同快遞費上漲，因為我本來在網上買東西就是圖的便宜，要是郵費一漲的話，我在網上買東西的話就不是很值了，我買一個五塊錢的東西，如果家郵費的話大概10塊錢，現在郵費一漲有可能我要花12塊錢才能把東西買下來，那我就得考慮要不要繼續在網上買東西了。

　　中國之聲連線中國快遞咨詢網首席顧問徐勇：

　　主持人：有人這么形容現在一些快遞價格過低，說是連買瓶水可能都困難，據說快遞公司的利潤都快接近零了，快遞員的工資特別低，沒人愿意干。所以有些人說，漲價是遲早的事。這么看來，天氣、油價好像只是快遞漲價的一個導火索，背后有更深的原因。您怎么看？

　　徐勇：我基本認同你的觀點，這次快遞公司調價，它的本質暴露了部分民營快遞企業，多年以來過分依賴單一的價格競爭到了無法承受的邊緣，就像一顆定時炸彈一樣在雪災的時候爆炸了。

　　反應了低價競爭的后果是嚴重的，其一：多年以來人工房租、燃油等各種成本不斷上升，而快遞的運費不但沒有上漲，反而下降。遞加競爭的結果造成快遞企業微利經營，基礎設施建設后勁不足，企業可持續發展的后勁不足，造成服務能力不能滿足電子商務網購的需求。

　　其二低價競爭導致員工待遇下降造成招工難。快遞是一個勞動密集型產業，企業缺少勞動力已經成了制約企業服務能力提升的重要因素。

　　其三，相對于商務快遞來說，網購的運營成本很高，如有的客戶不在家，經常會出現二次派送，還有通訊費的增加，由于網購的快件價格過低導致商務快遞價格的下降，讓部分民營快遞企業雪上加霜。

　　其四部分民營快遞企業過分地依賴服務產品單一，容易形成同質化競爭，同質化競爭的結果必然導致價格戰。因此多年來形成了“誰先漲價誰先死，誰不漲價誰等死”的局面。

　　值得關注的是，現在快遞企業之間和網商之間關系沒有理順，他們之間沒有游戲規則。比如，網上從中賺取快遞費的差價暴露出我們在游戲規則當中，反應出一種不對稱，就是快遞公司處于弱勢地位。

　　主持人：現在網絡購物是發展迅猛，快遞漲價這件事也反映出物流有點跟不上網購的步伐。現在快遞公司解決自身困境的辦法是漲價，除此以外，您覺得他們還可以在哪些方面下功夫？

　　徐勇：我覺得主要要從治本上解決這個問題。首先，第一要加大基礎設施建設投入，提升服務能力，提升服務品質，提高員工的待遇，解決招工難的問題。第二個就是作為電子購物的商務平臺要有義務、有責任為網商與快遞公司當中提供合理的、公開的、透明的、共盈的游戲規則平臺，也就是說把網商的包裝費、包裝服務費和快遞費加以區別，進行公開報價，把快遞費如數支付給快遞公司。