“小姐您好，能耽誤您幾分鐘嗎？我們店正在搞活動，有免費護(hù)膚品贈送……”剛出超市，網(wǎng)友“小貓0510”就被一個女孩兒截住了。這種狀況想必很多人，特別是年輕女性都遇到過。其中不少人難以抵擋“免費服務(wù)”、“贈送禮品”等誘惑，以及美容師們的輪番推銷，最后就像“小貓0510”在博客中所說的：“占了‘免費’的小甜頭，卻稀里糊涂辦了張4900元的美容卡。”

　　有人說上世紀(jì)80年代談美容是“趕時髦”，90年代是“隨大流”，到了21世紀(jì)，美容成了青年女性的“生活必需”。美容業(yè)在改革開放后發(fā)展勢頭非常強勁，絕對可以稱得上是搭上了飛速發(fā)展的快車。

　　2004年，由何帆等四位經(jīng)濟學(xué)家推出的《中國美容經(jīng)濟年度報告》就指出：中國的“美容經(jīng)濟”正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通信、旅游之后的中國居民“第五大消費熱點”。

　　據(jù)《中國美容時尚報》社長張曉梅透露，2005年中國涉足美容消費的人數(shù)已達(dá)3億，城鎮(zhèn)人口平均每月消費達(dá)29.3元。中國行業(yè)咨詢網(wǎng)的《2009-2012年中國美容市場預(yù)測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報告》則指出，2007年美容服務(wù)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值就達(dá)到3000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過1200萬。行業(yè)年平均發(fā)展速度呈30%以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售更是以每年50%的增長率迅猛發(fā)展。

　　但是美容行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展過程中存在的問題也很多。據(jù)北京市工商局統(tǒng)計，美容美發(fā)行業(yè)再度成為2008年度十大消費投訴熱點之一，問題主要集中在預(yù)付費消費形式(辦美容卡等)和巧立名目，強制消費上。比如7月1日內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)就登出《博蘭雅美美容院“忽悠人”天天稱店慶有禮相送》的新聞；7月6日，京華時報爆出《天通苑一美容店人去樓空》的新聞。這也只是個別現(xiàn)象，但下面的調(diào)查則更能反映出美容行業(yè)存在的一些普遍問題。

　　今年3月2日，39健康網(wǎng)面向全國網(wǎng)民啟動了一項關(guān)于美容行業(yè)消費者滿意度的調(diào)查，結(jié)果顯示，63.9%的人對當(dāng)前美容行業(yè)及化妝品消費市場的現(xiàn)狀不滿意；僅有1.8%的人認(rèn)為美容行業(yè)是比較誠信的，其他人均認(rèn)為整個美容行業(yè)的誠信存在明顯問題。高達(dá)72.4%的人對美容行業(yè)誘購產(chǎn)品的方式極為不滿。美容產(chǎn)品的質(zhì)量更令人擔(dān)憂，參與調(diào)查的網(wǎng)民中，有51.2%的人有過因使用美容化妝品導(dǎo)致皮膚受到傷害的經(jīng)歷。

　　不得不說，這些現(xiàn)狀與美容業(yè)日益重要的地位有些落差。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，相比發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，國內(nèi)美容業(yè)仍處于初級階段：美容市場秩序混亂，管理體系仍不成熟，誠信度低，從業(yè)者的素質(zhì)也亟待提高。

　　“規(guī)范和管理美容業(yè)迫在眉睫。”張曉梅2003年在全國政協(xié)會議上指出，在美容行業(yè)管理體制方面，可以借鑒美國、加拿大等國的成功經(jīng)驗，加強美容業(yè)的行業(yè)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格遵守相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度。加快制訂美容美發(fā)院星級評定的國家標(biāo)準(zhǔn)，在全國范圍內(nèi)大力開展、推進(jìn)美容美發(fā)院星級評定活動。同時建立年審制度進(jìn)行監(jiān)督，取消不合格者的升星資格，甚至摘牌，借以規(guī)范和督促美容行業(yè)的健康發(fā)展。

　　近年來，國家內(nèi)貿(mào)局也先后出臺《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，保障和規(guī)范美容行業(yè)的健康發(fā)展。但美容行業(yè)仍有很大的發(fā)展完善空間。

　　目前，國內(nèi)的美容行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，就業(yè)人數(shù)在第三產(chǎn)業(yè)中仍然處于激增態(tài)勢。按美容業(yè)平均年增20%以上做個保守估計，美容從業(yè)人員市場缺口巨大，每年約需新增240萬人。這吸引了大量的年輕人，特別是外來務(wù)工群體投身美容業(yè)。但同時他們的綜合素質(zhì)也亟待提高。

　　2005年發(fā)布的《中國美容美發(fā)業(yè)調(diào)查報告》表明，美容從業(yè)者中經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)者約占53.9%，近半人員無專門教育經(jīng)歷，其中有醫(yī)學(xué)背景者只占3.8%。2002年的《中國美容就業(yè)調(diào)查報告》顯示，我國初級美容師培訓(xùn)時間僅為20天到一個月，即120~150個學(xué)時，與美國等發(fā)達(dá)國家基礎(chǔ)教育1200~1600個學(xué)時的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。

　　其實社會對美容行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)是有要求的。據(jù)對23省市調(diào)查(收到2.6萬份有效答卷)，70%的消費者關(guān)心的是整形美容業(yè)從業(yè)者的技術(shù)水平和素質(zhì)。國家人力資源和社會保障部副部長張小建在2004年的“中國美容經(jīng)濟論壇”會上指出：“美容業(yè)是人對人的服務(wù)，提供服務(wù)的主體是人，服務(wù)的客體也是人，因此必須從從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量強化人本服務(wù)的理念，提高行業(yè)的發(fā)展水平。”

　　中華全國工商聯(lián)美容化妝品商會會長馬婭指出，現(xiàn)在美容行業(yè)有一個誤區(qū)是賺錢比學(xué)習(xí)重要，很多人覺得“你本科學(xué)歷的人賺的錢不一定比我多，我不需要學(xué)習(xí)，不需要再教育”。但她認(rèn)為，提升美容從業(yè)人員的綜合素質(zhì)很重要，因為“在美容行業(yè)，如果不學(xué)習(xí)，很快就會被淘汰”。美容行業(yè)的再教育，也需要學(xué)習(xí)綜合知識，而不只是技術(shù)技能培訓(xùn)。只有這樣，中國的美容經(jīng)濟才能有長足發(fā)展，營造出專業(yè)化、規(guī)范化的行業(yè)形象，甚至取得主流產(chǎn)業(yè)的影響力，使美容成為國民日常消費的持續(xù)增長點。(劉躍)