“小姐您好，能耽誤您幾分鐘嗎？我們店正在搞活動，有免費護膚品贈送……”剛出超市，網友“小貓0510”就被一個女孩兒截住了。這種狀況想必很多人，特別是年輕女性都遇到過。其中不少人難以抵擋“免費服務”、“贈送禮品”等誘惑，以及美容師們的輪番推銷，最后就像“小貓0510”在博客中所說的：“占了‘免費’的小甜頭，卻稀里糊涂辦了張4900元的美容卡。”

　　有人說上世紀80年代談美容是“趕時髦”，90年代是“隨大流”，到了21世紀，美容成了青年女性的“生活必需”。美容業在改革開放后發展勢頭非常強勁，絕對可以稱得上是搭上了飛速發展的快車。

　　2004年，由何帆等四位經濟學家推出的《中國美容經濟年度報告》就指出：中國的“美容經濟”正在成為繼房地產、汽車、電子通信、旅游之后的中國居民“第五大消費熱點”。

　　據《中國美容時尚報》社長張曉梅透露，2005年中國涉足美容消費的人數已達3億，城鎮人口平均每月消費達29.3元。中國行業咨詢網的《2009-2012年中國美容市場預測與產業投資咨詢研究報告》則指出，2007年美容服務業實現產值就達到3000億元左右，行業從業人員超過1200萬。行業年平均發展速度呈30%以上的增長態勢，而上游企業的銷售更是以每年50%的增長率迅猛發展。

　　但是美容行業作為朝陽產業，其發展過程中存在的問題也很多。據北京市工商局統計，美容美發行業再度成為2008年度十大消費投訴熱點之一，問題主要集中在預付費消費形式(辦美容卡等)和巧立名目，強制消費上。比如7月1日內蒙古新聞網就登出《博蘭雅美美容院“忽悠人”天天稱店慶有禮相送》的新聞；7月6日，京華時報爆出《天通苑一美容店人去樓空》的新聞。這也只是個別現象，但下面的調查則更能反映出美容行業存在的一些普遍問題。

　　今年3月2日，39健康網面向全國網民啟動了一項關于美容行業消費者滿意度的調查，結果顯示，63.9%的人對當前美容行業及化妝品消費市場的現狀不滿意；僅有1.8%的人認為美容行業是比較誠信的，其他人均認為整個美容行業的誠信存在明顯問題。高達72.4%的人對美容行業誘購產品的方式極為不滿。美容產品的質量更令人擔憂，參與調查的網民中，有51.2%的人有過因使用美容化妝品導致皮膚受到傷害的經歷。

　　不得不說，這些現狀與美容業日益重要的地位有些落差。盡管經過了20多年的發展，相比發達國家和地區，國內美容業仍處于初級階段：美容市場秩序混亂，管理體系仍不成熟，誠信度低，從業者的素質也亟待提高。

　　“規范和管理美容業迫在眉睫。”張曉梅2003年在全國政協會議上指出，在美容行業管理體制方面，可以借鑒美國、加拿大等國的成功經驗，加強美容業的行業培訓教育，嚴格遵守相應的培訓標準和考核制度。加快制訂美容美發院星級評定的國家標準，在全國范圍內大力開展、推進美容美發院星級評定活動。同時建立年審制度進行監督，取消不合格者的升星資格，甚至摘牌，借以規范和督促美容行業的健康發展。

　　近年來，國家內貿局也先后出臺《美發美容業國家級評委管理辦法》、《美發美容業開業的專業條件和技術要求》、《美容美發業管理暫行辦法》等法規標準，保障和規范美容行業的健康發展。但美容行業仍有很大的發展完善空間。

　　目前，國內的美容行業準入門檻低，就業人數在第三產業中仍然處于激增態勢。按美容業平均年增20%以上做個保守估計，美容從業人員市場缺口巨大，每年約需新增240萬人。這吸引了大量的年輕人，特別是外來務工群體投身美容業。但同時他們的綜合素質也亟待提高。

　　2005年發布的《中國美容美發業調查報告》表明，美容從業者中經過系統的專業培訓者約占53.9%，近半人員無專門教育經歷，其中有醫學背景者只占3.8%。2002年的《中國美容就業調查報告》顯示，我國初級美容師培訓時間僅為20天到一個月，即120~150個學時，與美國等發達國家基礎教育1200~1600個學時的標準相差甚遠。

　　其實社會對美容行業從業人員的素質是有要求的。據對23省市調查(收到2.6萬份有效答卷)，70%的消費者關心的是整形美容業從業者的技術水平和素質。國家人力資源和社會保障部副部長張小建在2004年的“中國美容經濟論壇”會上指出：“美容業是人對人的服務，提供服務的主體是人，服務的客體也是人，因此必須從從業人員素質和服務質量強化人本服務的理念，提高行業的發展水平。”

　　中華全國工商聯美容化妝品商會會長馬婭指出，現在美容行業有一個誤區是賺錢比學習重要，很多人覺得“你本科學歷的人賺的錢不一定比我多，我不需要學習，不需要再教育”。但她認為，提升美容從業人員的綜合素質很重要，因為“在美容行業，如果不學習，很快就會被淘汰”。美容行業的再教育，也需要學習綜合知識，而不只是技術技能培訓。只有這樣，中國的美容經濟才能有長足發展，營造出專業化、規范化的行業形象，甚至取得主流產業的影響力，使美容成為國民日常消費的持續增長點。(劉躍)