“砒霜門”還在向深度發(fā)酵，但大致的勝負(fù)結(jié)果已經(jīng)出來了。從海口工商局局長(zhǎng)的調(diào)離，可以看出政府息事寧人的態(tài)度。但據(jù)此我們就認(rèn)為商人勝利了嗎？

　　現(xiàn)實(shí)更為復(fù)雜。簡(jiǎn)單地說商人的勝利，會(huì)忽略一些重要的細(xì)節(jié)。最大的疑慮是：這是一個(gè)“農(nóng)夫”的勝利，還是所有商人的勝利？是“農(nóng)夫”真冤，還是對(duì)手太弱？如今還分不清楚。無論是農(nóng)夫，還是統(tǒng)一，為生死而爆發(fā)出來的力量讓人側(cè)目。一時(shí)間，幾乎所有媒體都被調(diào)動(dòng)，從一開始一致的指責(zé)，到最后一致的同情，這中間戲劇性的扭轉(zhuǎn)，是我們對(duì)農(nóng)夫的產(chǎn)品有了顛覆性的信任了嗎？并不一定。有網(wǎng)站調(diào)查顯示，目前仍然有近60%的消費(fèi)者不愿購(gòu)買農(nóng)夫山泉和統(tǒng)一的三款飲料。但同時(shí)，也有85%的網(wǎng)友認(rèn)為“砒霜門”事件沒那么簡(jiǎn)單，幕后一定有人在策劃。在“有毒”與“有黑幕”之間，我們這些看客只是選擇了一個(gè)更該相信的說法。這就要看是農(nóng)夫和海口工商，哪一個(gè)的信任度更高些。

　　其實(shí)，無論選擇哪個(gè)我們都不高興。作為消費(fèi)者，“有毒”和“有黑幕”都不是我們希望看到的選項(xiàng)。但“砒霜門”唇來齒往，就是沒有“食品安全”一項(xiàng)。

　　這才是諷刺的地方。一個(gè)本來是食品安全的問題，卻跟食品安全一點(diǎn)關(guān)系也沒有。所以“農(nóng)夫”很清楚這一點(diǎn)，公關(guān)重點(diǎn)根本不在這里，話里話外都在指明對(duì)手有“黑幕交易”。重要的是，我們居然相信了，開始同情起農(nóng)夫的“竇娥冤”來。

　　消費(fèi)者情感扭轉(zhuǎn)在很大程度上與商人龐大的公關(guān)能力有關(guān)，而政府在這一方面卻行動(dòng)遲緩。商人公關(guān)行為的堂而皇之，他們對(duì)自身不利的輿論，有計(jì)劃、有組織的辟謠也好，掩蓋也好，比政府迅速、有力。反觀海口工商局居然拋出“我們有不接受采訪的權(quán)利”之類的話語，不僅讓人瞠目結(jié)舌，何來一點(diǎn)點(diǎn)公關(guān)的想法？

　　原因在哪里？政府的信譽(yù)是先天的，有個(gè)碩大的“海口工商局”牌子在那里，它的信譽(yù)初始值是100。商人的信譽(yù)是后天的，需要一瓶一瓶農(nóng)夫山泉去賣，它的信譽(yù)初始值是零。但初始值并非不會(huì)變化。因?yàn)槌跏贾凳?00，除非特殊時(shí)期，比如戰(zhàn)爭(zhēng)，政府就不得不面對(duì)做“減法”的現(xiàn)實(shí)，因此對(duì)政府而言，維護(hù)滿分是一個(gè)永遠(yuǎn)的任務(wù)。

　　商人的信譽(yù)是一個(gè)有形的實(shí)體，直接關(guān)聯(lián)企業(yè)利益，所以它必須千方百計(jì)地做“加法”。或許可以將海口工商局局長(zhǎng)的離職算為一種公關(guān)行為。但不要以為這樣就能讓信譽(yù)會(huì)自動(dòng)回到滿分狀態(tài)。很多人都意識(shí)不到，從牌子豎起的那一天，關(guān)于初始值的游戲就停不下來，不是換人就能解決問題的。

　　所以，嚴(yán)格地說，商人并沒有勝利，或者說僅僅是公關(guān)的勝利，商人們巧妙地打了一張“沒有最黑，只有更黑”的牌。堂堂正正的勝利應(yīng)該回歸到“砒霜”問題上來。如果真的一點(diǎn)問題沒有，農(nóng)夫就該繼續(xù)“得理不饒人”，打一個(gè)徹徹底底的翻身仗,而不是指著對(duì)方的黑幕說話，欲語還休，遮三掩四。我們希望看到的商人的勝利應(yīng)該是：掌握了法律，而不是那些所謂的“黑幕”。(陳凈)