近年來(lái)，四川電話(huà)車(chē)險(xiǎn)因價(jià)格優(yōu)勢(shì)而迅速走紅，但許多接觸電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)都會(huì)有這樣的疑問(wèn)：為什么來(lái)電顯示是外地區(qū)號(hào)？理賠是否要把資料送到外省去？銷(xiāo)售人員沒(méi)見(jiàn)面就投保能有保障嗎？?jī)r(jià)格低下來(lái)了，那服務(wù)質(zhì)量呢？這些疑問(wèn)讓我們看到：電話(huà)車(chē)險(xiǎn)雖然價(jià)格便宜，但四川市場(chǎng)上許多客戶(hù)還是不了解電話(huà)銷(xiāo)售模式，也存在不少顧慮。

　　電話(huà)車(chē)險(xiǎn)非異地投保

　　按照保監(jiān)會(huì)規(guī)定，各保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，因此電話(huà)車(chē)險(xiǎn)多采用集中運(yùn)營(yíng)模式；而客戶(hù)擔(dān)心的郵寄理賠資料是異地投保，與集中銷(xiāo)售是完全不同的概念。電話(huà)銷(xiāo)售中心聯(lián)系客戶(hù)完成報(bào)價(jià)、出單流程，投保后的服務(wù)和理賠則交給客戶(hù)所在地的分公司負(fù)責(zé)。如平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售中心設(shè)在上海，呼出號(hào)碼就帶有區(qū)號(hào)“021”，但客戶(hù)投保后的服務(wù)和理賠還是由平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司負(fù)責(zé)。

　　客戶(hù)錄音保障權(quán)益

　　同時(shí)，保險(xiǎn)公司還在客戶(hù)電話(huà)投保的全過(guò)程中設(shè)置了錄音，便于后期糾紛處理時(shí)有證可查，有據(jù)可依。如果客戶(hù)在投保時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員有誤導(dǎo)嫌疑，可申請(qǐng)?zhí)崛′N(xiāo)售錄音查證；同時(shí)對(duì)客戶(hù)的投訴，保險(xiǎn)公司也會(huì)提取錄音進(jìn)行核查、處理。

　　電話(huà)車(chē)險(xiǎn)價(jià)格更公道

　　電銷(xiāo)其實(shí)是保險(xiǎn)公司的直接銷(xiāo)售模式，省去了中間環(huán)節(jié)，因此價(jià)格相對(duì)較低。由于是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，同樣的車(chē)子，通過(guò)任何一電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的坐席報(bào)價(jià)，所得的價(jià)格完全是一樣的。不存在傳統(tǒng)模式里遇到的不同代理人，給出不同價(jià)格的情況，車(chē)主通過(guò)電話(huà)投保，能夠保證得到優(yōu)惠、公道的車(chē)險(xiǎn)。

　　低保費(fèi)≠低質(zhì)服務(wù)

　　電銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)采用“集中銷(xiāo)售+本地服務(wù)”模式，客戶(hù)既可享受電銷(xiāo)優(yōu)惠的價(jià)格，又能享受本地化的服務(wù)。像平安保險(xiǎn)，只要是平安的車(chē)險(xiǎn)用戶(hù)，無(wú)論是傳統(tǒng)渠道還是電銷(xiāo)渠道的保戶(hù)，都享受一樣的服務(wù)。從任何渠道購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，其售后服務(wù)最終都?xì)w于保險(xiǎn)公司，因此，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)也好，4S店也好，代理人也好，他們都只是購(gòu)買(mǎi)渠道之一。評(píng)判一個(gè)渠道的售后服務(wù)，實(shí)際上是由這個(gè)公司的整體服務(wù)而定的。 記者王矜