鄒欣是工行廣東省分行的客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)為客戶(hù)推薦理財(cái)產(chǎn)品。他把自己的手機(jī)稱(chēng)作“地震儀”——股市有一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)便震感強(qiáng)烈。這兩天，鄒欣的手機(jī)從早到晚震動(dòng)不停，大都是客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)手頭的基金要不要拋。

　　“漲了買(mǎi)、跌了賣(mài)是大部分基民的心態(tài)。這也可以理解，我做客戶(hù)經(jīng)理之前也是這樣的。”鄒欣合上手機(jī)，不無(wú)自嘲地笑了笑。

　　不過(guò)，現(xiàn)在跟以前有些不同了。鄒欣說(shuō)，2008年幾乎沒(méi)有人在大跌時(shí)問(wèn)他是否該趁機(jī)入場(chǎng)撿貨，這幾天大概有二三十個(gè)老客戶(hù)，有機(jī)構(gòu)的、也有個(gè)人的，問(wèn)他是不是買(mǎi)入機(jī)會(huì)到了，能不能補(bǔ)點(diǎn)倉(cāng)。

　　鄒欣手里的一份基金公司在線客服電話記錄顯示，7月29日，市場(chǎng)大幅回調(diào)，不少客戶(hù)詢(xún)問(wèn)：“你們的新基金什么時(shí)候開(kāi)始建倉(cāng)”、“現(xiàn)在市場(chǎng)回調(diào)那么大，正是建倉(cāng)好時(shí)機(jī)，你們應(yīng)趕緊建倉(cāng)�！�

　　7月31日和8月3日，市場(chǎng)短線反彈，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了新基金的客戶(hù)表示焦急：“希望你們的新基金能早點(diǎn)結(jié)束募集，抓住時(shí)機(jī)建倉(cāng)。”

　　8月3日到8月19日，大盤(pán)連續(xù)數(shù)個(gè)交易日下跌，客戶(hù)分化明顯——一些客戶(hù)將股票、指數(shù)型基金轉(zhuǎn)入貨幣、債券型基金進(jìn)行避險(xiǎn)；一些客戶(hù)則加大指數(shù)基金申購(gòu)量。

　　“我看到新聞?wù)f8月1日到10日，易方達(dá)旗下兩只指數(shù)基金呈現(xiàn)凈申購(gòu)，而且申購(gòu)金額中機(jī)構(gòu)與散戶(hù)比例相當(dāng)，這證明現(xiàn)在確實(shí)有不少個(gè)人客戶(hù)在反向操作。”鄒欣分析說(shuō)。

　　鄒欣四年前開(kāi)始做客戶(hù)經(jīng)理，他自言經(jīng)歷了2005年到2009年的完整熊牛周期，自己也和投資者一起經(jīng)歷了一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程。過(guò)去，散戶(hù)買(mǎi)賣(mài)基金的邏輯很簡(jiǎn)單，漲了買(mǎi)，跌了賣(mài)；但多次虧損事實(shí)證明，由于散戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場(chǎng)真正的節(jié)奏，“追漲”使個(gè)人投資者的小資金暴露在沒(méi)有安全邊際的下跌概率中，“殺跌”又往往使他們喪失了真正盈利的機(jī)會(huì)。“后來(lái)有些人就學(xué)‘精’了，懂得反向操作了�！�

　　在鄒欣的客戶(hù)中，本輪行情收益最高的是一位36歲的女士。她在2008年年底剛好賣(mài)了一套閑置房，買(mǎi)了一只新發(fā)的指數(shù)基金。

　　當(dāng)時(shí)幾乎沒(méi)有客戶(hù)相信股市會(huì)很快漲起來(lái)，股票型基金一般都只能募集到幾億元。鄒欣當(dāng)時(shí)給她的建議是，如果不確定國(guó)內(nèi)市場(chǎng)短期會(huì)不會(huì)好轉(zhuǎn)，可以從長(zhǎng)期投資著眼布局指數(shù)基金，因?yàn)閺拈L(zhǎng)期來(lái)看當(dāng)前股票估值處在低位，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)向上發(fā)展的趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。

　　“現(xiàn)在對(duì)新基金的判斷和當(dāng)時(shí)有點(diǎn)像。不過(guò)現(xiàn)在更容易做決定，因?yàn)楝F(xiàn)在是暫時(shí)調(diào)整，大家對(duì)后市的判斷比去年年底要明確、樂(lè)觀得多。”鄒欣總結(jié)道。

　　還有一位會(huì)計(jì)師，平時(shí)沒(méi)時(shí)間看股市，只當(dāng)存錢(qián)一樣定投指數(shù)基金。2007年投資虧損了一部分之后，他總結(jié)教訓(xùn)，開(kāi)始反向操作。他從2008年上半年開(kāi)始，每月定期不定額投資一只指數(shù)基金。若標(biāo)的指數(shù)當(dāng)月下跌10%，他就把當(dāng)月申購(gòu)金額加大10%，若標(biāo)的指數(shù)當(dāng)月上漲15%，他就在上月申購(gòu)基礎(chǔ)上減少15%的申購(gòu)額。他到現(xiàn)在已經(jīng)賺了近50%。

　　不過(guò)，鄒欣認(rèn)為，大多數(shù)客戶(hù)心態(tài)還不穩(wěn)固。鄒欣最近接到投資者咨詢(xún)最多的問(wèn)題是：市場(chǎng)到底要漲還是要跌？是不是熊市又來(lái)了？現(xiàn)在調(diào)整，我要不要“跑路”��？

　　言談間，電話又來(lái)了。“投資者成熟起來(lái)也不會(huì)那么快�。　编u欣笑道。手機(jī)從桌子中間震蕩挪移到邊緣，他抓起手機(jī)，又進(jìn)入到工作狀態(tài)。( 龔小磊 )