“這個月有3·15(消費者權益保護日),企業都很緊張,要我們做網絡品牌維護的企業很多、服務需求增加很多“。昨天,北京一家網絡公關公司告訴記者,所謂網絡品牌維護,就是幫企業將互聯網上有關該公司的負面信息刪除,增加發布正面稿量。

　　記者昨日從多家網絡營銷公司、網絡公關公司獲悉,臨近“3·15”,不少企業擔心網絡上冒出很多不利公司的消費投訴以及其它負面信息,紛紛聘請專業網絡公關公司“維護品牌”,包括刪帖、競價排名、發布正面稿等,其中刪帖行情也水漲船高,單價已上漲了三、四倍。有律師指出,企業花錢“消除負面信息”的行為不合法,它侵犯了公眾知情權,是對社會資源的損害。不過,法律界人士也表示,對這類行為,我國法律還沒有對該類行為明確作出規定,“法律處于空白狀態”。

　　刪帖行情上漲:刪除一個新聞鏈接最低3000元

　　記者昨天在百度搜索輸入“刪帖公司”這個關鍵詞,立刻出現超過686000個搜索結果,其中前幾頁都是可以為企業“排憂解難”的刪帖公司主頁,這些公司均在網頁上宣稱,可刪除一切發在新浪、網易、搜狐等主流門戶網站的負面帖子,很多公司還留下了QQ以及手機等多種聯系方式。

　　昨天,廣州一網絡科技公司技術總監告訴記者,該公司從事為企業危機公關網絡的業務有四年之久,積累廣泛的人脈資源、豐富的網絡技術,“我們跟幾千家網站都有聯系,清除負面、網絡公關、網站優化是我們的優勢。”該人士表示,三月份正好有3·15,企業都很緊張,做事也相對小心、謹慎,而根據以往經驗,這個時候通常會有各種消費投訴、惡意帖在網上冒出來,因此,企業對他們的要求和工作量也會增加。據上述人士透露,現該公司的服務價格為:刪新浪論壇的帖收費1000元/條,刪搜狐、網易論壇帖1500元/條,刪人民網、新華網、央視網帖3000元/條,“3·15網站的帖也能刪,價格為1500元/條。”

　　“刪除一個新聞鏈接最低3000元；刪除一個帖子2000元,可以幫你把主帖和回帖全部刪除。”昨天,深圳某網絡公司在接受記者咨詢時稱,“最近各大網站的刪帖收費高了,我們只能跟著漲,有的網站刪帖價格從1000元漲到了3000到4000元。”

　　記者昨天在網上搜索時看到,不少刪帖公司還明碼標價,在“黑客中國”網站上,記者看到該公司標出刪帖收費單,其中新浪、搜狐10000元起,人民網、新華網、央視網5000元起,省級、專業網站3000元起,地區級網站1000元起,網頁(百度、谷歌)快照2000元起。

　　據業內人士介紹,這兩年網絡公關的業務重心,已出現逐漸從向門戶網站投放廣告往做危機公關、刪帖、互動等方向轉,企業對互聯網服務的需求非常大,單個企業為“互聯網服務”投放千萬元級別的越來越多。

　　公關+技術:90%的信息、帖子都能刪除掉

　　所有網頁上的負面信息都能刪除嗎?

　　“網站、論壇、搜索引擎等,90%的信息、帖子都能刪除掉。”提供刪除負面信息服務的網絡公司均表示,他們通過技術、公關手段使網站把信息刪除,而不是采用“黑客”手段。

　　“我們不走技術,走渠道。我們與各大網站、論壇有公關聯系”,網絡公司NetCleaner工作人員說。廣州一家網絡公司技術總監梁明(化名)表示,即使有些政府官方網站上掛的信息不能刪除,他們也有辦法令該負面信息搜不出來,“我們有這技術,或者被覆蓋,或者無法顯示。”

　　除了刪除信息外,網絡營銷公司還會向客戶提出搜索引擎優化、競價排名等全方位配合方案。據梁明介紹,他們會提議企業在特殊時期如現在3·15期間,發布大量企業的正面信息,像產品質量、企業榮譽、企業參與公益活動等信息,以大量正面信息來沖負面信息,“優化頁面就是將企業的正面信息排列在搜索引擎中的前三頁,將負面信息盡量壓后。因為根據調查,一般網友在搜索后,看到第三頁就不會再往下翻頁了。”此外,采取競價排名方式,即向部分大網站、搜索引擎競價購買排列位置,將有利于企業的信息醒目的往前掛,以沖淡負面信息的影響。

　　有部分公司一再強調,他們為企業提供的服務是合法的,“用合法的手段做合法的事,違法犯罪的案子不做。”“我們主要是為企業清除不良信息,營造安全、和諧的網絡輿論環境,為企業的品牌形象做維護和提升。至于攻擊、詆毀競爭對手的信息,給多少錢也不做。”

　　●律師說法

　　刪帖是否侵犯知情權法律存在空白

　　“刪帖”是否合法?

　　對于這種通過花費請網絡公關公司來處理的行為,廣東博浩律師事務所陳北元律師昨天接受記者采訪時稱,“不合法”,它侵犯了公眾知情權,對社會資源造成損害,“網絡也是社會媒體,刪帖等于限制了媒體的報道權和公開披露真相的權利”。陳北元進一步指出,凈化消費投訴、官方公共信息的行為更是對消費者基本權利的侵犯。首先,政府官方的信息有向大眾公布的責任,轉帖、鏈接是使公眾更廣泛地獲知信息,刪帖或處理官方公示信息,顯然是違反了《信息公開條例》。同時,這種行為也侵犯了社會公眾的利益,侵犯知情權。《消費者權益保護法》明確規定了消費者六大權利,其中之一就是知情同意權,因此不可以對消費投訴等信息進行特殊處理。

　　但是,該律師也指出,目前法律上沒有對該類行為明確作出規定,所以對這類新鮮事,法律上還很難監管。

　　廣東大同律師事務所朱永平主任也認為,凈化官方公共信息是違法行為,“工商局、消委會等屬于政府部門,政府代表大眾利益,凈化由政府發布的信息就是侵犯了大眾利益,損害了公眾知情權。”

　　很難區分什么是“正常品牌維護”

　　有企業認為,他們采取這種維護品牌形象的手段也是無奈之舉。有企業宣稱,3·15臨近,很多公司借網絡言論相對自由的便利攻擊競爭對手,企業為了維護良好形象,不得不花錢聘請刪帖公司。“國家應該對論壇和新聞網站加大審查,很多信息空穴來風,明明是造謠,但網站卻把它放在最明顯的位置。”上述這位企業宣傳人士向記者抱怨。該人士告訴記者,近期為了維護企業形象,他每天一早就必須先監控網上新聞,然后再展開相關工作。

　　陳北元律師稱,消費者通過網絡進行申訴是一種相對有效的維權渠道,受法律保護。如果發帖人或信息來源是真實的,不是惡意的,企業就不能封鎖,否則,就剝奪了消費者的表達權、知情權等合法權利；若企業能證明這種信息是惡意的、或競爭對手出于不正當競爭而出的招,企業可通過合法渠道提起民事訴訟。

　　朱主任則認為,目前很難區分是否是“正常品牌維護”,企業可以說自己是維護商業秩序,消費者可以說自己是維護個人利益,只要沒有牽涉到違法內容,雙方行為都是合法的。如果信息包含誹謗、造謠、侮辱、侵犯隱私或者泄露商業機密等違法行為,刪除這類信息就是合法的。但如果信息沒有包含違法內容,法律上是沒有明確規定這種行為合不合法,“只能說法律在網絡監管方面空白點太多。”(歐志葵 實習生黃敏瑜)