中新社北京七月三十日電(朱麗娜)中國國家旅游局三十日發(fā)布了二〇〇九年第二季度《全國游客滿意度調(diào)查報告》。報告認為，中國游客對旅游服務總體較滿意，但旅行社服務、旅游公共服務體系及旅游購物是游客滿意度提升的三大瓶頸。

　　調(diào)研表明，中國游客滿意度綜合指數(shù)為七十九點零六(滿分為一百)。其中，出境游客的滿意度指數(shù)最高，達八十八點五二；其次為入境游客，為八十一點零七；國內(nèi)游客整體滿意度指數(shù)最低，僅七十八點九。

　　在四十個樣本城市調(diào)研中，杭州、無錫、廣州、珠海、沈陽、北京、天津、上海等城市的滿意度指數(shù)較高。

　　調(diào)查顯示，不同類型的游客滿意度呈現(xiàn)以下特征：一是年輕游客滿意度高于老年游客；二是和家人出游的游客滿意度最高；三是以商務旅行、文體及科技交流、探親訪友為目的的旅游滿意度較高，而休閑度假、觀光游覽滿意人數(shù)較低。

　　在旅游行業(yè)中，國內(nèi)游客對景區(qū)最滿意，對旅行社服務最不滿意。旅途中過多安排購物和自費項目、擅自更改行程、降低接待標準是造成團隊游客不滿意的主要原因，組團社故意拖欠地接社團款、地接社服務質(zhì)量等問題也間接影響游客滿意度。

　　從游客訪談情況來看，旅游購物缺乏特色、質(zhì)量差、價格隨意也是影響游客滿意度的重要原因。團隊游客中，超過八成游客表示是在導游安排下購物的。

　　此外，景區(qū)方面的投訴也日趨增長，游客們抱怨景區(qū)擁擠、門票價格昂貴、服務質(zhì)量低及標識系統(tǒng)不完善等。完