景區(qū)免費(fèi)午餐別做成“夾生飯”

　　10月9日至19日，洛陽(yáng)嵩縣5A景區(qū)白云山，4A景區(qū)天池山、木札嶺和3A景區(qū)臥龍谷門票免費(fèi)。此舉吸引了大量游客前往觀光，13日、14日首個(gè)周末，數(shù)千名游客滯留當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)，火爆程度“歷史罕見”。“井噴”的客流讓觀光質(zhì)量大打折扣，也讓景區(qū)環(huán)境不堪重負(fù)。(10月15日《大河報(bào)》)

　　一如重大節(jié)假日小型客車高速公路免費(fèi)首秀讓部分高速路一度變成了“停車場(chǎng)”，門票免費(fèi)讓洛陽(yáng)嵩縣的景區(qū)“無(wú)緣路上也擦肩”。所不同的是，這次不是黃金周，無(wú)關(guān)帶薪休假等的制度性分流，也無(wú)關(guān)回鄉(xiāng)省親的無(wú)奈擁堵，摩肩接踵的結(jié)果看似都是免費(fèi)“惹的禍”。游客“上山難于上青天，下山更比上山難”，擁堵、爭(zhēng)吵、打罵中，已了無(wú)旅游觀光的趣味；旅游部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，花費(fèi)大量人力物力全力疏散游客，弄得身心俱疲——“免費(fèi)的午餐”再一次成了“夾生飯”。

　　嵩縣有關(guān)部門的應(yīng)急措施和努力不可謂不到位，為了疏散滯留在景區(qū)內(nèi)的游客，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門緊急調(diào)集附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)間客車以及交警、熟練駕駛員增援；除了景區(qū)食堂免費(fèi)供餐外，嵩縣多個(gè)部門準(zhǔn)備了帳篷、方便面、飲料、棉被、棉大衣等物資，在山道沿途設(shè)置疏散服務(wù)點(diǎn)，接濟(jì)部分體力透支的人員……但是，不得不承認(rèn)，免費(fèi)后的景區(qū)管理不能粗放，較之以往還應(yīng)該更加細(xì)致化。

　　并且，免費(fèi)之后的景區(qū)管理，還需要在原有基礎(chǔ)上做出創(chuàng)新，以迎接暴漲的客流；在原有管理模式的基礎(chǔ)上直接免費(fèi)，很可能導(dǎo)致景區(qū)“超載”和癱瘓。舉例而言，各景區(qū)在規(guī)劃的時(shí)候都有最佳容載量和最大容載量指標(biāo)設(shè)計(jì)。在歐洲的很多國(guó)家，景區(qū)是采取“提前預(yù)約”的方式接納游客的，當(dāng)天預(yù)約游客數(shù)量超過景區(qū)的最佳容載量之后，則不再接受游客。這值得我們借鑒。

　　高速公路免費(fèi)的擁堵以及免費(fèi)景區(qū)的癱瘓，歸根結(jié)底是國(guó)民“公共福利饑渴”的癥狀。所以，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，緩解這種免費(fèi)后的公共壓力，根本上還需要不斷擴(kuò)大公共福利的供給增量。但是遠(yuǎn)水解不了近渴，而且，從有限的公共福利供給到充足的公共福利供給，也要經(jīng)歷一個(gè)過程。在這種情況下，消費(fèi)者就必須要保持一定的理性，譬如面對(duì)免費(fèi)景區(qū)內(nèi)的人山人海，不一定非要想方設(shè)法擠進(jìn)去，而要考慮要不要換一種風(fēng)景養(yǎng)眼養(yǎng)心情。

　　無(wú)意苛責(zé)免費(fèi)景區(qū)的種種不足和“公共福利饑渴”中的游客，如果誰(shuí)免費(fèi)開放誰(shuí)就要付出高昂的疏散成本，并且還要承擔(dān)洶洶的輿論指責(zé)，那將阻礙景區(qū)免費(fèi)開放的熱情和嘗試。但需要指出的是，在免費(fèi)嘗試中，包括經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在內(nèi)，在管理措施、技術(shù)條件、心理預(yù)期等方面，所做的準(zhǔn)備還都明顯不夠，需要汲取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整心態(tài)。“免費(fèi)午餐”不能總是做成“夾生飯”，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都要走出為免費(fèi)所累的尷尬境地。

　　(燕農(nóng))