女子500元參加喀納斯四日游 只游了半小時

　　喀納斯四日游只游了半小時

　　三星酒店成了沒水沒電鐵皮房，購物點要待夠40分鐘□本報記者馬婷

　　十一大假，報團旅游成了不少人的首選。而對于首府市民劉女士來說，這個假期，她的“喀納斯之旅”讓她感到很窩火，“我的假期被糟糕的行程毀了，惹了一肚子氣回來。”10月7日，劉女士致電本報講述了自己的遭遇。

　　沒有協議上車付錢

　　9月30日下午，劉女士通過咨詢電話聯系到新疆運通國際旅行社的一位負責人。對方得知她想去喀納斯旅游，便推薦劉女士到新疆樓蘭金舟國際旅行社參加第二天一早就出發的“喀納斯四日游”。

　　“我本來想報‘豪華團’，但是旅行社的工作人員告訴我這個團的人已經滿了，我只好報了個全部費用為500元的經濟團。”劉女士說，工作人員稱500元包括喀納斯景區的門票和車費，并承諾住宿是三星級酒店的標準。

　　10月1日7時30分許，她和該團的其他游客在紅十月小區附近集合乘車，全車42人。“500塊錢我是上車直接付的，沒有簽任何協議，只有一個合同，是頭一天發到我郵箱里的。”劉女士說。

　　喀納斯湖只停了30分鐘

　　上車后，劉女士發現這是一個散客拼客團，游客一大半都來自內地。

　　“我們的行程就是坐車到自費點，再坐車到另一個自費點，之前承諾的景點一個都沒去。”該團另一位游客田雪妮說，他們真正在喀納斯的時間只有30分鐘。

　　10月1日晚7時許來到第一個自費點“五彩灘”，費用為100元，逗留了40分鐘后乘車趕往布爾津縣城，當晚10時許他們住在了布爾津。

　　10月2日早6時出發，中午1時許到達賈登峪，自費90元坐觀光車到達喀納斯湖頂，進入下一個自費項目“游船”100元，約30分鐘。“由于我沒有坐船，這30分鐘是我們在喀納斯游玩僅有的時間。”田雪妮說，觀光車原本是每個景點都會停的，可是他們的車因為導游“交代”過，所以沒有停，直接上到游船處。

　　劉女士也表示，游玩中所說的自費項目是參加的人去玩，不參加的人只能在車上等，或者是在原地逗留。“還有幾次導游給我說，車上人都去，你不去，車不會過來接的，我只好被迫參加。”劉女士說。

　　游玩過喀納斯的游船后，導游帶大家來到下一個自費項目白哈巴291元，有幾個人不愿去，導游就讓原地等著，他們足足等了3小時。晚上大家住在賈登峪附近。

　　10月3日，只安排了一個自費項目“禾木禾”280元，其余時間都在趕路。

　　10月4日，安排了一個自費項目“胡楊林”，16時回到烏魯木齊。

　　“三星酒店”沒水沒電沒廁所

　　最讓田雪妮、劉女士難以忍受的是，10月2日晚住在“賈登峪”附近的房子。

　　“我們住在一堆廢墟中的兩層高的鐵皮房里，房子連臺階都不全，我們住2樓，大概10間房子，我怎么看都不像是三星級賓館的標準。”劉女士說。

　　田雪妮說，承諾的三星級住房，但實際住的房間里沒水沒電，一個樓層一個簡陋廁所，根本沒法用。看到住處是這樣的條件，團里不少人感到懊惱，誰知此時導游卻不見了蹤影，不少人給導游打電話，導游剛開始還接，后面直接掛電話。

　　據劉女士、田雪妮及其他人員反映，10月4日16時到烏魯木齊后，導游帶著全車人來到鯉魚山路的一家玉器店。

　　“大家都累了想回家，導游說不買東西也要待夠40分鐘。”劉女士說。

　　旅行社：正積極核實處理

　　昨日，記者聯系到新疆樓蘭金舟國際旅行社工作人員，該工作人員表示對不簽合同上車付錢尚不清楚。

　　對于行程與合同不符一事，這名工作人員解釋，“我們的合同中寫到的景點都是途經的，沒有寫要下車游玩，我們保證的是游客能坐在車上看到景點。”該工作人員還強調，經濟團的時間本來就很短，加上人多，服務難免會打折。

　　對于其它問題，該工作人員表示尚不清楚，正在積極核實，同時表示若旅行社存在問題，愿意承擔相應的責任。

　　在住宿問題中，新疆樓蘭金舟國際旅行社一名姓郭的負責人說，黃金周住房很緊張，讓游客住這樣的房子他們也很無奈，據他所知，十一期間，有些團的游客都沒有住房，只能睡在車上。

　　隨后，新疆運通國際旅行社的工作人員小董來電稱，在國慶期間有很多本地游客不愿意提前交錢簽協議，要上了車才付錢，而公司有規定導游是不允許將協議帶上車的，因此出現有不簽協議的情況，但導游應該給游客開具發票。

　　對于在玉器城必須待夠40分鐘一事，小董表示他們和玉器城之前的協議只有25分鐘，沒有40分鐘那么長。

　　“有問題我們會解決，如果不是游客投訴，這些問題我們根本不知道。”小董說。

　　兵團旅游局介入調查

　　目前，劉女士等人已將此事反映給12301旅游投訴熱線。被投訴的新疆樓蘭金舟國際旅行社，其監管單位是新疆兵團旅游局，昨日，記者聯系到該局，該局表示將在近日對事件進行調查處理。

　　新疆兵團旅游局質量監督管理所投訴管理科楊科長說，根據游客的描述，該旅行社存在嚴重違規違約行為，導游也存在嚴重失職行為。其中，旅行社與游客不簽協議、強迫游客購物是一種嚴重違規行為，行程與合同不符、承諾的三星級住宿卻讓游客住進簡陋的住房是一種嚴重違約行為。

　　楊科長表示，在隨后的調查中，如果游客表述屬實，將會對違規旅行社和導游進行處罰，并給予游客賠償和道歉。

　　對于此事的調查結果，本報將予以關注。