零團(tuán)費(fèi)：不是餡餅是陷阱 旅行社條例未起作用(6)

　　主持人：

　　零團(tuán)費(fèi)，應(yīng)該說(shuō)是市場(chǎng)擠壓出來(lái)的這么一個(gè)現(xiàn)象，它到底有沒有合理性，我們聽一位業(yè)內(nèi)人士的看法。

　　(電話連線)

　　劉思敏(中國(guó)旅游報(bào)經(jīng)濟(jì)編輯部主任)：

　　零付團(tuán)費(fèi)的操作模式，在理論上是具有一定的優(yōu)勢(shì)和合理性的，特別是咱們?nèi)ハ愀圻@樣的購(gòu)物天堂，購(gòu)物的商品非常便宜，如果旅行社能組織到足夠多的客源到這種地方，把客源和購(gòu)物進(jìn)行一種組合，是完全可以實(shí)現(xiàn)多贏的一個(gè)局面的。這種零出團(tuán)費(fèi)的模式雖然具有本身理論上的合理性，但是在現(xiàn)實(shí)的操作的過(guò)程中，因?yàn)楸举|(zhì)上講，其實(shí)這種操作模式針對(duì)的都是中低端的客源，旅行社通過(guò)直觀地，非常低的直觀的價(jià)格，誘惑這些游客上路，上路之后，在旅游的過(guò)程中，就要千方百計(jì)地把游客的腰包給掏出來(lái)，通過(guò)購(gòu)物的方式得到回傭，實(shí)際上它是對(duì)目前游客消費(fèi)能力的一種透支，這種透支次數(shù)多了以后，必然就走向極端。如果說(shuō)從理論上合理性和優(yōu)勢(shì)的話，它實(shí)際上應(yīng)該針對(duì)的高端人群，高端人群他本身具有購(gòu)買的能力，而且他有購(gòu)買的愿望，而且他也能夠買到物美價(jià)廉，至少是物有所值的商品。他才可能形成一種良性循環(huán)。而我們現(xiàn)在，把這種模式實(shí)際上是異化了，最后導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，旅游者體驗(yàn)的質(zhì)量也下降，同時(shí)也可以說(shuō)，導(dǎo)游的生存狀態(tài)也不太好了。導(dǎo)游這種心理失衡之后，就出現(xiàn)了那些極端的事例。

　　主持人：

　　剛才這位專家說(shuō)了一句話，說(shuō)零團(tuán)費(fèi)實(shí)際上是對(duì)旅游資源的一種透支，是不是這意味著可能有些人，參與零團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)的人，他是現(xiàn)階段并不適于去旅游的這些人？

　　白巖松：

　　其實(shí)也不一定。我覺得作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們似乎不能過(guò)多地去指責(zé)，誰(shuí)都希望能夠便宜。但是問(wèn)題是，要有一個(gè)強(qiáng)有力的規(guī)范，讓這種雖然表面上看起來(lái)便宜，其實(shí)誰(shuí)都吃虧的事盡早地終結(jié)。表面上你看消費(fèi)者占便宜了，沒有。羊毛出在羊身上，它讓你大范圍地購(gòu)物之后，你購(gòu)的物很可能到家之后發(fā)現(xiàn)是沒有用的，或者說(shuō)那個(gè)價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于它實(shí)際應(yīng)該有的價(jià)值的。所以去年的時(shí)候，去年5月1號(hào)，國(guó)務(wù)院正式批復(fù)，旅行社條例正式開始實(shí)施，當(dāng)時(shí)還有媒體評(píng)論，非常樂(lè)觀地說(shuō)，這將終結(jié)旅游市場(chǎng)當(dāng)中的潛規(guī)則，結(jié)果這樣的一個(gè)國(guó)務(wù)院下發(fā)的這種條例實(shí)施了1年多之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)依然沒起到相關(guān)的作用。

　　我們來(lái)看看條例中有多好的解讀，明確地規(guī)定交通、住宿、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都要簽合同，你看安排的購(gòu)物次數(shù)，停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱也都要簽合同，大家應(yīng)該看得到，可是有相當(dāng)多的旅行社不這么做。

　　另外，你看在這個(gè)旅行社條例當(dāng)中有這樣一句話，旅行社向接受委托的旅行社所提供的費(fèi)用是低于接待和服務(wù)成本的，怎么處理？停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的要吊銷它的許可證。可是你發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在到處都是這樣的不符合規(guī)定的這種旅行社，你見到吊銷了多少家旅行社？所以我覺得，當(dāng)香港出現(xiàn)了事情的時(shí)候，我們不能立即就……當(dāng)我們指責(zé)完阿珍，當(dāng)我們也希望香港去端正整個(gè)旅游形象，去改善旅游形象的時(shí)候，要面向我們自己，我們是不是也有責(zé)任。