消費者在買車、修車過程中，一旦因一些小問題與4S店發生糾紛，往往就會被告知為所謂的“行規”。消費者忍氣吞聲之余，不免會產生疑問：“啥叫行規？這買車、修車中，到底有哪些“行規”呢？”

　　“行規”之一 隱瞞新車“傷口”

　　日前，消費者張先生在一家4S店購買了一輛經濟型轎車。提車回家后，卻發現該車里程表和時速表都沒有隨著公里數的增加而發生變動。由此，張先生便懷疑，這輛所謂的“新車”，莫非是4S店的試駕車？

　　對于他的質疑，4S店的銷售人員向他保證該車的確是輛新車，并不存在是試駕車的情況。只是在張先生提車時，4S店忘記將車輛的里程表接線插回車上。

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　　新車從廠家運到各經銷店的過程中，難免會遇到一些碰擦。個別經銷商為了不損失利潤，仍會將這些車稍做處理再出售。對于這批“處理車”，經銷商通常不會主動告知。

　　有業內人士透露，當某車型很緊俏時，如果這家店沒有現車，就會從其他店調車，如果兩家店離得較遠，那么經銷商就會拔掉里程表，以隱瞞具體里程數。

　　007建議

　　車主提車時，對于車輛外觀、密封性、電氣設備等方面的檢查不可疏忽。如果車主懷疑車輛并非新車時，可以自行檢查一下車輛的輪胎是否磨損較多，輪胎上的毛刺是否還比較完整；車身油漆是否有修補過的痕跡；機油顏色是否變深；或是汽車底盤是否積存了許多污泥或是油跡等，以此來初步判定該車是否為試駕車或被曾被長時間使用過。

　　“行規”之二 賣車強搭保險

　　消費者任先生在某4S店購買了一款車。在簽訂合同時，經銷商提出任先生在購車的同時，還必須在該經銷商處購買車輛的保險。不過，任先生事后通過報紙看到了比經銷商更優惠的保險價格。因此，任先生提出是否可以自行購買車輛保險，可是卻遭到了經銷商的拒絕。經銷商表示，“購車就必須同時買保險”。

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　　一般情況下，經銷商要求代辦車輛保險業務分為兩種情況：一種是消費者購車后第一年的車輛保險必須由經銷商代辦，而從第二年開始，消費者可自己選擇在哪購買保險；另一種則是經銷商強制要求車輛的保險業務都必須由經銷商代辦。

　　007建議

　　律師認為，經銷商要求消費者在其處購買保險主要是為圖利，而消費者也可從中得到一定便利，只要消費者愿意，并沒有不合理之處。但如果經銷商強制要求消費者購買保險的話，則是不合理的。一般來說，只要消費者態度強硬些，經銷商還是會有一定讓步。此外，消費者在圖方便的同時也要注意經銷商是否在代辦車險手續上有不規范的行為。

　　“行規”之三 額外費用接連不斷

　　在談妥一款上市新車的價格后，消費者李先生就與經銷商簽訂了購車合同。但簽完合同后，李先生卻被告知，由于展廳里沒有現車，要到倉庫去提車，李先生需另外支付300元的“出庫費”。

　　李先生認為，經銷商在簽訂了購車合同之后才告知需要繳納300元的出庫費是消費欺詐。而經銷商卻表示，李先生購買的是新車型，“收取出庫費是行規”。

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　　其實，消費者在買車時，不僅僅是出庫費，上牌費、服務費、車輛加急費等各種名目總是讓消費者看得一頭霧水。實際上，這些費用大多都是經銷商獲取利潤的一種手段。就拿出庫費來說，不同的經銷商對于出庫費的解釋也各有不同：有的說是車輛收取維護費用，有的則稱是車輛運輸費用。

　　對此，上海汽車銷售行業協會秘書長商錦書也明確告訴記者，“出庫費就是經銷商獲取利潤的一種方式。”經銷商之所以在購車合同簽訂之后提出出庫費，主要就是抓住了消費者購車心切的消費心理。

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　　如果購車合同已簽，消費者提出退車或者投訴，都需要耽誤很多時間。而且在法律上也沒有對這樣的行為設定明確的處罰條款。因此，消費者在與經銷商簽訂購車合同之前，應該詢問是否需要另外支付其他購車或提車款項，并在購車合同里約定提車時間及方式。如遇到經銷商坐地起價的行為，消費者可持付費收據向消保委或工商部門進行投訴，以減少維權成本。

　　“行規”之四 合格證姍姍來遲

　　消費者唐先生在一家4S店購買一款轎車時，向經銷商預付了定金1萬元，并約定15個工作日后提車。但后來唐先生在提車時卻被告知，由于該車的合格證被抵押在銀行，無法馬上交給用戶上牌。唐先生顧慮不能上牌，并對經銷商的購買流程表示不能理解和懷疑，遂與其協商退款，卻遭到經銷商拒絕。

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　　據記者了解，類似唐先生遇到的情況絕非個例。對此，業內人士表示，通過向銀行抵押合格證獲得貸款，是目前經銷商融資的常用做法。由于經銷商從汽車廠家提車都必須付全款，所以經銷商的資金流動可能無法保證，他們就會將汽車合格證抵押給銀行換取貸款以作周轉。

　　一般汽車經銷商向銀行存入一定額度的保證金后，用汽車合格證作質押，合格證保存在銀行，銀行開出承兌匯票。待經銷商將車輛售出后，再給銀行匯入一定金額，這張合格證就能從銀行拿出來。

　　此外，汽車廠家有時候也并不會將車輛合格證和車同時交給經銷商。這主要是由于廠家為了防止經銷商在拿到合格證后謀取私利，如私自上牌使用等。因此，當車輛被銷售出去后，合格證才會從廠家轉到經銷商處，再交由車主用于車輛上牌。在這期間可能需要車主等待數天。

　　007建議>>>

　　消費者在購買車輛后，需注意經銷商是否提供購車發票、產品使用說明、保養手冊、車輛檢測單和汽車合格證，尤其合格證最為重要，它是進行工商認證、交購置稅、車輛投保、驗車和辦理牌照的重要憑證。

　　律師建議，消費者最好不要將證件不全的車輛貿然開回家。如若不然，消費者最好要求經銷商出具一份書面承諾書，上面寫清：必須承諾車款全額交付完畢后幾天，合格證交付消費者；第二，在合格證未交付車主時，新車在交通、保險等方面發生的一切意外事由，或者合格證的交付承諾沒兌現，經銷商將承擔何種責任。(劉欣）