事件回顧：杭州的哥周先生的出租車去年12月發(fā)生事故后，一筆3000多元的理賠款遲遲沒有拿到。為此，周先生多次向安邦產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司查詢，對(duì)方總是說(shuō)“三個(gè)工作日給予答復(fù)”，然而，120多個(gè)工作日過(guò)去了，安邦不但沒有付理賠款，而且連答復(fù)也沒有給一個(gè)，無(wú)奈的周先生轉(zhuǎn)而向媒體投訴。雖然目前事情已解決，但是保險(xiǎn)公司還是沒有解釋原因。

　　“要不是看了你們的報(bào)道，我一直以為只有我遇到了這種倒霉事。”11月30日，本報(bào)刊出“為查一筆3000多元的理賠款”一文后，余杭的唐先生—— 一位有類似遭遇的讀者向本報(bào)車市熱線85052800投訴。

　　消費(fèi)者

　　等了6個(gè)月怎么還沒有拿到理賠款

　　今年5月6日，唐先生駕駛的海馬323在余杭區(qū)境內(nèi)行駛時(shí)，不小心擦到了一個(gè)路樁。承保該車的大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司浙江分公司接到報(bào)案電話后，很快派出余杭支公司的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)定損，并開了一張1100元的定損處理單。

　　6月1日，唐先生到大地保險(xiǎn)浙江分公司辦理理賠手續(xù)，該公司出具的相關(guān)憑證上寫著：“在10個(gè)工作日內(nèi)完成理賠，并于2007年6月17日前將本次賠款匯入你指定的銀行賬戶內(nèi)。”

　　但是，6個(gè)月過(guò)去了，唐先生依然沒有收到賠款。11月30日，唐先生在向本報(bào)投訴時(shí)說(shuō)，“幾次撥打大地保險(xiǎn)客服熱線95590，接線員都說(shuō)馬上就能辦好，叫我放心。”

　　保險(xiǎn)公司

　　兩個(gè)原因延誤了理賠

　　當(dāng)天下午，記者撥打了95590，1226號(hào)接線員告訴記者，查詢系統(tǒng)顯示唐先生的車今年發(fā)生了兩次事故，但沒法查到理賠款是否已到賬。該接線員建議記者去問(wèn)理賠部，并給了一個(gè)號(hào)碼。

　　記者一連撥打了幾次，電話里傳來(lái)的都是忙音。隨后，記者又撥通了該公司客戶服務(wù)中心一位負(fù)責(zé)人的電話，在向他道明原委后，他表示“馬上去查，稍后給你回電”。

　　15時(shí)50分，該負(fù)責(zé)人來(lái)電說(shuō)，“我向唐先生深表歉意，這件事是由兩個(gè)原因造成的。一、為唐先生辦理保險(xiǎn)的代理人攜款潛逃，至今還沒找到，而我們一般是收到保費(fèi)后才能支付賠款的。二、唐先生的車今年5月、6月各發(fā)生了一次事故，第二次的理賠他是委托他人辦理的，而我們錯(cuò)將兩筆賠款都打給他的委托人。”

　　當(dāng)記者問(wèn)到“代理人攜款潛逃和唐先生的賠款并非一碼事，賠款為何要拖那么久”時(shí)，他表示：“這本該是公司和代理人之間的事，我們卻錯(cuò)誤地讓唐先生來(lái)承擔(dān)，對(duì)此深表歉意。”同時(shí)，該負(fù)責(zé)人請(qǐng)記者向唐先生轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)此事的處理意見：“我們準(zhǔn)備了兩個(gè)方案，一是將錯(cuò)打的那筆款子追回，然后馬上補(bǔ)發(fā)給唐先生，另一個(gè)則是先開支票給唐，同時(shí)請(qǐng)他協(xié)助追回款項(xiàng)。”

　　對(duì)于大地方面的態(tài)度，唐先生說(shuō)，“可以理解，也愿意協(xié)助追回那筆款項(xiàng)。”他說(shuō)，“6月份的那起事故發(fā)生后，由于我嫌理賠程序繁瑣，余杭支公司的定損員建議我去臨平星光街4號(hào)的勞務(wù)汽車修理廠修車，理賠手續(xù)由該廠找保險(xiǎn)公司代辦。”

　　12月1日，唐先生去修理廠了解情況。據(jù)他說(shuō)，該廠有關(guān)人員表示，“辦理理賠手續(xù)時(shí)是要用身份證的，要是真有多打錢的事，我們會(huì)配合調(diào)查。” (張凱)