中新網(wǎng)1月3日電 北京市今天公布的最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，2002年度北京市消費(fèi)投訴呈現(xiàn)十大熱點(diǎn)。

　　據(jù)中央電視臺新聞30分報(bào)道，這十大投訴熱點(diǎn)是：手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)、房屋中介服務(wù)、家具質(zhì)量、空調(diào)售后服務(wù)、尋呼臺、電腦、家庭裝修、美容、商品房、偽劣種子問題。

　　其中手機(jī)和房屋中介服務(wù)的投訴率最高，分別占投訴總量的7%以上，手機(jī)投訴的主要問題是二手機(jī)當(dāng)作新機(jī)賣、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等。房屋中介服務(wù)投訴的熱點(diǎn)是中介公司提供虛假房源信息誘騙消費(fèi)者。

　　據(jù)了解，2002年度，北京市工商行政管理局12315投訴系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴18900多件，比去年同期增長69%，已解決17600多件，辦結(jié)率為93%，接待來訪、咨詢127000多人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2400多萬元。(俞瑋張亮徐向宇)