中新網(wǎng)2月22日電 “短信互動”引發(fā)的各類不合理收費(fèi)類投訴逐漸代替短信詐騙密碼等成為短信類投訴重點(diǎn)。
《北京晨報》引述中國消費(fèi)者在線維權(quán)中心的信息顯示，2月1日至21日的20天內(nèi)，該中心共收到各類投訴400條，其中由“短信互動”引發(fā)的投訴達(dá)80條，已成為中國消費(fèi)者在線維權(quán)中心的投訴大戶。
據(jù)中國消費(fèi)者在線維權(quán)中心主任劉秀介紹，目前該中心接到的各類投訴中，電信類投訴最多，達(dá)160條，“短信互動”引發(fā)的投訴占半數(shù)。
劉秀介紹，“短信互動”投訴主要分為三類：一是發(fā)出信息后反復(fù)收到付費(fèi)回復(fù)信息；二是被強(qiáng)制預(yù)訂各項(xiàng)包月服務(wù)(有時未告知退訂方式)；三是回復(fù)帶有明顯誘導(dǎo)消費(fèi)嫌疑的信息。
據(jù)了解，目前，中國消費(fèi)者在線維權(quán)中心已針對8成短信互動類投訴與相關(guān)運(yùn)營商聯(lián)系，督促其進(jìn)行自檢，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)短信收費(fèi)出現(xiàn)問題，要求其在一個月內(nèi)通過短信平臺退回多收款項(xiàng)。如果涉及部門過多，維權(quán)中心會把相關(guān)案例交付國家信息產(chǎn)業(yè)部處理。
“短信互動”
三大陷阱
●陷阱一：
不斷回復(fù)信息套錢
北京市的郭先生2月5日投訴，其參加2006年春晚“最喜愛節(jié)目評選”，發(fā)出一條信息后，幾天內(nèi)不斷收到付費(fèi)的回復(fù)信息，被扣除話費(fèi)十幾元。
律師點(diǎn)評：手機(jī)用戶在付費(fèi)發(fā)信息同時已經(jīng)完成了消費(fèi)行為，系統(tǒng)反復(fù)回復(fù)違反了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。
消協(xié)回應(yīng)：此舉違反消費(fèi)者公平消費(fèi)權(quán)以及未與用戶達(dá)成協(xié)商一致,不得擅自改變約定的收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)規(guī)定。
解決方法：一定要保留短信，可向消協(xié)投訴，由消協(xié)聯(lián)系相關(guān)運(yùn)營商和SP用戶，如果相關(guān)情況屬實(shí)，一個月內(nèi)可退還多收費(fèi)用。
●陷阱二：
強(qiáng)制預(yù)訂包月服務(wù)
廣東省的陳宇明2月8日投訴，他參加廣東體育頻道《保齡獎翻天》節(jié)目的短信互動后，在未被告知情況下訂制了包月短信，被扣除話費(fèi)20元，且未被告知退訂方法。
律師點(diǎn)評：由于涉及利益較小，最好通過消協(xié)與相關(guān)通訊公司協(xié)調(diào)獲得相應(yīng)補(bǔ)償。
消協(xié)回應(yīng)：此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，未經(jīng)用戶明確確認(rèn)，運(yùn)營商不得向用戶強(qiáng)制提供包月、訂閱、競猜等短信服務(wù)并收取費(fèi)用。
解決方式：保留相關(guān)短信，消協(xié)接到投訴后會向電信部門了解扣費(fèi)情況，向相關(guān)運(yùn)營商了解是否存在強(qiáng)制預(yù)訂等霸王條款的回復(fù)信息，如果確實(shí)存在違法行為，一般在一個月內(nèi)退訂。
●陷阱三：
信息暗藏消費(fèi)誘導(dǎo)
西安市的消費(fèi)者王威2月3日投訴，在參加2006年春晚“最喜愛節(jié)目評選”后，反復(fù)收到回復(fù)信息為“春晚拜年！團(tuán)團(tuán)圓圓全家興旺!回復(fù)字母W趣味答題鬧新春,有機(jī)會獲春晚吉祥物金狗旺春!1元/1條，本條1元。”
律師點(diǎn)評：信息回復(fù)與消費(fèi)者發(fā)信息的初衷不符，用明顯誘導(dǎo)消費(fèi)的詞語引導(dǎo)消費(fèi)。
消協(xié)回應(yīng)：回復(fù)短信具有嚴(yán)重語言誤導(dǎo)傾向，違反了消費(fèi)者具有明確知情權(quán)以及運(yùn)營商和SP不得進(jìn)行易引起誤解的虛假宣傳和不履行公開資費(fèi)承諾等方面的規(guī)定。
解決方法：如果累積相關(guān)投訴過多，可通過消協(xié)向國家信息產(chǎn)業(yè)部反映，對相關(guān)運(yùn)營商進(jìn)行處理。(梁園媛)
