中新網(wǎng)1月17日電 據(jù)《北京娛樂信報》報道，物業(yè)問題是北京市民關(guān)注的焦點，參加兩會的委員也對此表現(xiàn)了強烈的關(guān)注，石向陽委員建議，要根據(jù)小區(qū)物業(yè)的服務(wù)水平交費，并降低物業(yè)收費，提高服務(wù)水平。

　　一提新房業(yè)主就皺起眉頭

　　“業(yè)主們，大家要起來投訴啊，為什么每天都給我們停電兩次呢！”“為什么這么長時間還不給我們通燃氣！”“24小時電梯怎么一到晚上12點就關(guān)啊？！”在豐臺東木樨園宣祥家園小區(qū)入住半年的趙小姐，每天都能聽到鄰居們在互相議論著小區(qū)的問題。趙小姐說起自己新買的房子就是一皺眉頭。

　　她說，自己從2005年5月拿到鑰匙開始裝修，當(dāng)時燃氣和正式用電都沒有，開發(fā)商提供的還是臨時用電。但開發(fā)商工作人員不僅口頭答應(yīng)業(yè)主，在2至3個月后這兩項都會解決了，而且還將此承諾打印貼在了業(yè)主拿鑰匙的地點。可是半年過去了，臨電還是臨電，燃氣還是沒通。

　　“我們在拿鑰匙的時候已經(jīng)交了一年的物業(yè)費，但是我們卻連正式用電都沒有，而且一直拖到現(xiàn)在！今年我們都不打算交物業(yè)費了！”趙小姐生氣地說。

　　權(quán)威調(diào)查：六成業(yè)主對物業(yè)管理不滿意

　　北京市兩會上，物業(yè)糾紛不僅成為代表和委員共同關(guān)注的話題，也多次成為討論小組里代表、委員們爭論的焦點。民進北京市委將《關(guān)于北京社區(qū)管理中的物業(yè)糾紛與業(yè)主維權(quán)問題的調(diào)研報告》帶到市政協(xié)會議上，其中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京九成物業(yè)存在利用小區(qū)共用部位和設(shè)施設(shè)備謀取私利的情況，有六成多的業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理不太滿意。

　　報告顯示，物業(yè)管理公司侵占業(yè)主之權(quán)益的情況最為突出。來自中國社會調(diào)查所的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：物業(yè)管理公司侵占業(yè)主之權(quán)益的情況普遍存在。北京大約有將近4000個居住小區(qū)，其中90%的小區(qū)都存在著物業(yè)管理公司利用小區(qū)共用部位和設(shè)施設(shè)備謀取私利的情況。

　　無償利用業(yè)主共用財產(chǎn)，進行有償經(jīng)營的方式是：利用電梯間、公共走廊、物業(yè)外墻、樓頂?shù)茸鳛閺V告展位出租；利用小區(qū)公共場地、小區(qū)內(nèi)道路兩側(cè)作為停車泊位，收取停車費；利用大量物業(yè)地下室，對外出租，獲取租金；利用地下車庫，重復(fù)二次收取管理費用等。

　　“貼心管家”變成業(yè)主對抗者

　　根據(jù)北京市小區(qū)管理辦公室進行的調(diào)研，目前北京市共有3947家物業(yè)管理公司，其中將近40%的物業(yè)管理公司尚未取得資質(zhì)等級，即1586家物業(yè)管理公司在未獲取資質(zhì)等級的前提下，便對商品住宅社區(qū)進行了“物業(yè)管理”。

　　由于物業(yè)管理公司與開發(fā)商的利益存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，致使物業(yè)管理公司身份異化，從而從“貼心管家”變成了業(yè)主的對抗者，由此導(dǎo)致物業(yè)管理公司與業(yè)主糾紛的產(chǎn)生。

　　另一項調(diào)查表明，凡是存在著開發(fā)商房屋交易侵權(quán)的小區(qū)，業(yè)主作為一項被迫維權(quán)的手段，致使與開發(fā)商存在利益關(guān)聯(lián)的物業(yè)管理公司，都不同程度存在著物業(yè)管理費滯收、欠收的現(xiàn)象。

　　代表石定果表示，北京市的物業(yè)管理現(xiàn)狀已經(jīng)迫切需要改變，建議政府做一些調(diào)研性的工作，全面摸清情況，以盡可能徹底地解決一些問題，同時也要辦理一些大案要案。

　　物業(yè)受開發(fā)商影響或支配

　　石定果認為物業(yè)問題的根源在于“管理不規(guī)范、受開發(fā)商的影響或支配”，比如開發(fā)商違反原來的規(guī)劃，把會所變成底商然后招商，把規(guī)劃好的綠地上再蓋棟樓，或者把幼兒園變成洗浴中心，然后再組建屬于開發(fā)商自己的子公司來承擔(dān)物業(yè)管理工作，從而造成業(yè)主權(quán)益受損。這樣的話，就把一些原來屬于開發(fā)商的問題轉(zhuǎn)嫁到了物業(yè)公司手上，當(dāng)物業(yè)公司無所作為時，業(yè)主肯定會不滿意，通常會采取“不交物業(yè)費”的方式進行對抗。

　　其實業(yè)主都知道接受服務(wù)需要交錢，大多數(shù)業(yè)主也并不缺這筆錢，但問題不解決，就會出現(xiàn)保安打人的惡性事件。

　　應(yīng)該有法制觀念理性維權(quán)

　　石定果在談到“朝陽法院強制執(zhí)行57名業(yè)主拖欠的物業(yè)費”事件時表示，這個事件至少說明一點：業(yè)主一定要學(xué)會理性維權(quán)，不能沒有法制觀念。她同時也強調(diào)，政府部門必須給這些業(yè)主一個訴求合法利益的渠道。“當(dāng)然，拖欠物業(yè)費是不對的，但業(yè)主實在是沒轍了！”

　　石定果還說，現(xiàn)在很多物業(yè)公司不強調(diào)服務(wù)，老想管。真正需要物業(yè)公司來管的，物業(yè)公司又沒有做。要解決這些問題，就要盡快出臺實施物業(yè)管理條例的辦法和居民會議議事規(guī)則，同時出臺制度劃清物業(yè)公司與開發(fā)商的界限，讓物業(yè)公司對業(yè)主委員會負責(zé)，這樣才能真正服務(wù)于業(yè)主。

　　降低物業(yè)費提高服務(wù)水平

　　“有的物業(yè)公司只顧向業(yè)主收費，卻不能提供基本的服務(wù)。我認為，這是物業(yè)與業(yè)主矛盾的最直接原因。”16日，北京市政協(xié)委員石向陽如是說。作為業(yè)主，花錢買的是服務(wù)，物業(yè)理應(yīng)給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但由于在最初的房地產(chǎn)開發(fā)階段，許多問題沒有得到有效解決，給后期的物業(yè)管理帶來麻煩，物業(yè)對業(yè)主的服務(wù)也不到位。

　　“我自己也是一個業(yè)主，我也希望我們的物業(yè)公司提高管理水平。”石向陽委員建議，要根據(jù)小區(qū)物業(yè)的服務(wù)水平交費，并降低物業(yè)收費，提高服務(wù)水平。另外，一些小區(qū)私自在公共場地進行開發(fā)，事先也不征求業(yè)主們的意見，比如向小區(qū)居民公示，或者由小區(qū)居民集體決定。

　　徐定茂委員認為，目前業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾主要是費用問題：業(yè)主需要物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而物業(yè)本身也有成本核算，也要生存。

　　相關(guān)數(shù)字：物業(yè)糾紛案去年上漲43%

　　從2001年起，朝陽法院每年的收案量都增長5000件左右，從當(dāng)初的30032件增長到了2004年的46112件，增長率達到了53.5%，而2005年在距年底還有近兩個月的時間里就達到了5萬件。在5萬件案件中，上升幅度較大的是純物業(yè)糾紛(不含供暖、租賃糾紛)，由前年的1895件上升到去年的2713件，漲幅達到43%；勞動爭議案件由前年的679件上升到去年的1170件，漲幅達到72%；執(zhí)行案件增加了2700多件，漲幅25%以上。(革繼勝 趙磊 郭志霞)