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香港最吸引游客的地方是各種新舊、中西、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的特色互相交錯融合，香港旅游發(fā)展局今年擬透過“二○○六精彩香港旅游年”計劃吸引2,700萬人次訪港，并為香港旅游業(yè)長期興旺打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。香港旅游推廣工作明顯好于處理旅客投訴工作，業(yè)界目前缺乏完善、嚴(yán)格、清晰的賞罰制度。
“精彩香港旅游年”計劃擬奠定旅游業(yè)長期興旺基礎(chǔ)
多元化、多層面的旅游特色，是香港吸引天下游客的主要原因。香港旅游發(fā)展局總干事臧明華女士臧明華女士說：“二○○六年旅游發(fā)展局的工作目標(biāo)是，訪港游客人數(shù)達(dá)到2,700萬人次(比二○○五年增加400萬)，旅游業(yè)帶來的消費收入打破二○○五年的978億港元。”
靠什么實現(xiàn)這個目標(biāo)？臧明華女士說：“主要依靠香港旅游發(fā)展局制訂的‘二○○六精彩香港旅游年’計劃。”
這個計劃主要內(nèi)容包括三個方面：第一，旅游發(fā)展局繼續(xù)舉辦一些在旅客中口碑不錯的大型活動，重新包裝香港原有的優(yōu)勢項目，例如“新春國際匯演之夜”(一月二十九日)，“香港購物節(jié)”(六月至八月)，“美食之最大賞”(十月)，“香港繽紛冬日節(jié)”(十一月至○七年元旦)等，吸引旅客即使曾經(jīng)訪港，亦愿意再次來港。
第二，推出一些新的活動和開放新旅游景點。新的大型活動包括：“文化及傳統(tǒng)節(jié)慶”(四月至五月)，主要圍繞天后誕、長洲太平清醮和浴佛節(jié)等中國傳統(tǒng)文化節(jié)慶展開，“中秋彩燈慶全城”(九月末至十月中旬)，十月五日至七日一連三晚，在銅鑼灣大坑舉行舞火龍表演，火龍全長66米。新的旅游項目包括：“香港濕地公園”、“昂平360”、“心經(jīng)簡林”、“亞洲國際博物館”、“香港國際機場航天城”、“山頂凌宵閣翻新改造工程”、“香港海事博物館”和“大嶼山環(huán)島游”等。
第三，推出“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃。這個計劃是“二○○六精彩香港旅游年”計劃的另一個重點，包括兩個方面，一是旅游發(fā)展局本身的服務(wù)工作，二是拉動業(yè)界提升服務(wù)水平。旅客在出發(fā)前可借助使用旅游發(fā)展局網(wǎng)站()網(wǎng)站提供的資料安排行程及揀選喜愛的活動；到今年第二季度，旅客還可用手提電話，透過聲音及WAP格式，獲取旅游資料；旅客抵達(dá)入境口岸時，旅游發(fā)展局會送上《二○○六年精彩香港旅游年獻(xiàn)禮手冊。同時，臧明華預(yù)計，二○○六年全港參加旅游發(fā)展局“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃的商戶，會超過6,000家。
招引旅客的宣傳明顯好于教旅客如何保護(hù)自身權(quán)益的宣傳
在旅游發(fā)展局公布二○○五年一至十月份訪客旅客逾1,909萬人次的數(shù)字中，內(nèi)地旅客占了1,000萬人次以上(其中個人游旅客為456萬人次)，占所有訪港旅客的53.8%。內(nèi)地居民是訪港游客中最多的一群，也是遇到問題最多的一群，包括購物時遇到不公平待遇，在“美食天堂”遭遇吃不好的經(jīng)歷，旅行社采購安排多于觀光安排等不愉快的事情。
香港旅游業(yè)目前的情況是，推廣旅游計劃的力度明顯好于響應(yīng)、處理旅客投訴，保障旅客在港正當(dāng)消費權(quán)益不被侵犯的力度。當(dāng)然，以目前香港旅游業(yè)機制而言，把所有責(zé)任都推到旅游發(fā)展局身上是不公平的，香港旅游業(yè)現(xiàn)在缺乏完善、嚴(yán)格、清晰的賞罰制度，如果有一些零星措施，至少也是沒有大張旗鼓地廣而告之。
記者帶著一絲擔(dān)憂走訪香港旅游發(fā)展局，向總干事臧明華提出訪港旅客、特別是內(nèi)地訪港旅客如何保護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益的問題時，臧明華沒有半點推諉。她告訴記者：“如果旅客是隨旅行團(tuán)訪港，遇到問題找旅游業(yè)議會；如果是以個人游身份訪港，買東西遇到商戶態(tài)度不好或者是貨品的確有質(zhì)量問題，而這家商戶又有旅游發(fā)展局頒發(fā)的‘優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)’標(biāo)志，可以找我們，旅游發(fā)展局負(fù)責(zé)跟進(jìn)，包括協(xié)助辦理退貨；如果不是‘優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)’的商戶，請旅客找消費者委員會。”
記者將香港旅游發(fā)展局提供的投訴電話抄附在后，方便讀者在遇到問題時使用——旅游業(yè)議會：2807 0707；消費者委員會：2929 2222；旅游發(fā)展局：2508 1234
(摘自香港《紫荊》月刊；記者 張力平)
