市民于先生表示，他所購買的商品房，當時開發商贈送了精裝修。現在開始供暖以后，地板開裂了。贈送的裝修出現問題應該由開發商負責嗎？如果開發商不負責，應該怎么辦？

　　對此，律師表示：

　　1、確認地板開裂屬產品質量問題

　　日常生活中，一旦消費者提出相關產品質量問題，商家總會拿出種種理由來推卸責任，認為相應情況的出現并非產品質量有問題而是由于消費者使用不當。為避免此類問題，就應當首先聘請有資質的鑒定機構對商品房使用的地板質量進行鑒定，明確地板存在的產品質量問題。

　　2、贈送的商品也是商品

　　依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第16條：經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。第22條：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。

　　由此可見，只要是商品，并且在社會上流通了，那么商品的生產和銷售就應該符合中國《民法通則》、《產品質量法》、《消費者權益法》等有關規定，生產者和經營者就得對其生產和出售的商品質量承擔瑕疵擔保責任，對因商品質量問題而引起的財產和人身侵害負責，而不能以種種借口搪塞、逃避責任。

　　3、解決途徑：

　　一是直接要求開發商負責解決。依相關法律規定，附義務的贈與，贈與的財產有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。開發商與業主之間這種在買房時贈送裝修(包括地板)的約定，就屬于一種附義務的贈與，提供符合通常質量要求的贈品，是開發商不可推卸的責任。

　　二是要求廠家維修或者更換。作為生產者，廠家應當對生產的產品質量負責。因此如果業主愿意，也可以要求廠家解決。

　　三是就產品質量問題向產品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。

　　四是直接提請仲裁或訴訟，通過法律程序來保護自身的合法權益。

　　4、注意法律規定的時限，及時保護自身合法權益

　　中國對不同種類的訴訟案件規定了不同的訴訟時效，如果當事人沒有在規定的訴訟時效內主張自己的權利，則相應的喪失了勝訴權利。故我們在這里提醒廣大讀者注意，應當在法律規定或者合同約定的時限內及時采取措施，最大限度地保護自己的合法權益。

　　(來源：北京日報)