中新網(wǎng)11月7日電 索尼新任董事長(zhǎng)兼CEO霍華德·斯金格可能沒有想到，他前腳剛剛離開中國(guó)，后方的索尼中國(guó)又出事了。
據(jù)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》載文稱，這次出事的是索尼筆記本。10月29日，索尼上市僅半個(gè)月的TX17C筆記本被投訴存在質(zhì)量缺陷：PCMICA接口無(wú)法使用GPRS/CDMA無(wú)線網(wǎng)卡。而據(jù)索尼專賣店工作人員透露，大多數(shù)索尼TX系列筆記本均存在這一質(zhì)量問(wèn)題。
兩日之后，索尼中國(guó)新聞發(fā)言人李曦對(duì)外發(fā)布聲明稱：索尼中國(guó)已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行了檢查，并確保現(xiàn)在銷售中的TX系列筆記本電腦不存在該現(xiàn)象，已購(gòu)買TX產(chǎn)品的顧客可前往指定維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。
筆記本危機(jī)似乎暫時(shí)告一段落。但是，人們對(duì)于索尼的懷疑卻并沒有因此而得到減緩。
Sony=Sorry？
最近索尼的坎坷遭遇，可用“多災(zāi)多難”來(lái)形容。
在“筆記本事件”之前的10月，索尼中國(guó)的一紙公告，幾乎將所有日系相機(jī)卷入了一場(chǎng)前所未有的信任危機(jī)：由于索尼提供的核心元器件CCD存在問(wèn)題，包括索尼在內(nèi)的多家日系品牌的70多款產(chǎn)品均可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
消息一出，輿論嘩然。索尼及其產(chǎn)品首當(dāng)其沖成為媒體攻擊的目標(biāo)。隨后，佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能達(dá)、奧林巴斯等“受累”企業(yè)也紛紛發(fā)表聲明，表示向消費(fèi)者提供延長(zhǎng)保修期和免費(fèi)更換CCD等多種途徑。
同樣的危機(jī)還有PS2召回事件。今年9月，索尼宣布在全球范圍內(nèi)召回360萬(wàn)個(gè)PS2游戲機(jī)的電源適配器，因?yàn)檫@些產(chǎn)品可導(dǎo)致PS2游戲機(jī)發(fā)熱量過(guò)高甚至損害機(jī)器。其中，這些召回產(chǎn)品中的21萬(wàn)個(gè)，將流向包括中國(guó)在內(nèi)的亞洲市場(chǎng)。
“問(wèn)題接二連三，在維修期限、維修價(jià)格、退貨等方面又缺乏誠(chéng)意。我看Sony要改寫成Sorry了。”某資深業(yè)內(nèi)人士戲謔說(shuō)。
索尼及其產(chǎn)品的質(zhì)量事故之所以頻頻引起關(guān)注，計(jì)世資訊分析師郭暢認(rèn)為有以下幾個(gè)原因：一是索尼樹大招風(fēng)，大企業(yè)容易受到關(guān)注；二則是產(chǎn)品線太長(zhǎng)，因此難免遇到各類質(zhì)量問(wèn)題。
“更大的原因在于：索尼一直以高質(zhì)高格而著稱。消費(fèi)者花更多錢，理所當(dāng)然會(huì)有更高的期待和要求。”郭暢透露說(shuō)，這種傳統(tǒng)的觀念，正是使索尼相比其他品牌更容易“出事”的一個(gè)因素。
放不下的“高端”困惑
頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量事故，從一個(gè)側(cè)面折射了索尼對(duì)于市場(chǎng)的困惑心態(tài)。
一直以來(lái)，索尼都將品質(zhì)視為企業(yè)生存的基石，并成功地拉開了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌距離。彩電、PS3、筆記本、手機(jī)……幾乎在所有消費(fèi)電子領(lǐng)域，索尼都無(wú)一例外成為高端產(chǎn)品的代名詞。
但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，索尼的高端路線也遭到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的挑戰(zhàn)。
據(jù)悉，索尼某款筆記本今年曾一度占據(jù)該類市場(chǎng)的大半份額，但在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出幾乎等同配置的筆記本后，索尼該款筆記本的市場(chǎng)份額很快被蠶食一空。其緣由很簡(jiǎn)單：索尼產(chǎn)品太貴。比起索尼動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的價(jià)格，消費(fèi)者更愿意傾向于其他同類品牌。
在電視等傳統(tǒng)領(lǐng)域，索尼的高端形象固然堅(jiān)不可摧。但在筆記本、手機(jī)等競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，索尼的高端形象已經(jīng)危機(jī)重重。
受形勢(shì)所逼，索尼開始放低姿態(tài)，嘗試向中低端市場(chǎng)滲透。今年10月，索尼宣布將多款筆記本價(jià)位降低至8000元以下，并完成了將低端產(chǎn)品的生產(chǎn)及研發(fā)向中國(guó)的轉(zhuǎn)移。而在幾個(gè)月前，一直堅(jiān)持高端的索尼愛立信公司，也向國(guó)內(nèi)推出1500元以下的低端手機(jī)J300C.一時(shí)之間，索尼攻勢(shì)四起。然而，索尼公司內(nèi)部卻對(duì)此憂心忡忡。一種擔(dān)心是，如果索尼投身于中低端市場(chǎng)，會(huì)不會(huì)將多年建立的高端品牌拉入絕境？
“在高端和低端中間，索尼正徘徊不定，陷入兩難境地。”郭暢分析說(shuō)，“要維持高端，市場(chǎng)份額就無(wú)法維持，要走低端，品牌形象就有危險(xiǎn)。”
今年8月，美國(guó)《商業(yè)周刊》刊登的品牌價(jià)值排行榜上，三星以149億美元的品牌價(jià)值名列20名，終于超過(guò)了它的多年宿敵索尼(108億美元，第28位)。三星的品牌價(jià)值在過(guò)去5年增加了186%，創(chuàng)造了增速最快的紀(jì)錄。但索尼2005年第一、二季度財(cái)報(bào)卻出現(xiàn)了4年以來(lái)首次連續(xù)兩個(gè)季度的虧損。第一季度更創(chuàng)下了近兩年來(lái)的虧損記錄。
在連續(xù)多年業(yè)績(jī)低迷之后，索尼迫切需要中國(guó)市場(chǎng)的成功來(lái)證明自己的實(shí)力。
不久前，63歲的索尼新任董事長(zhǎng)兼CEO霍華德·斯金格索尼宣布了一系列重組計(jì)劃，包括裁員1萬(wàn)人、關(guān)閉11家工廠，以此降低運(yùn)營(yíng)成本。與此相反的是，索尼中國(guó)的員工數(shù)量卻不減反增，僅2004年就增加了5000人。索尼何時(shí)能找到適合中國(guó)市場(chǎng)的定位，這始終值得我們期待。 (記者 李國(guó)訓(xùn))
