中新網(wǎng)9月30日電 拿著機票換取登機牌，卻被告知飛機已經(jīng)滿員。據(jù)《華西都市報》報道，昨日上午，6名旅客在成都雙流機場就遇到了這樣的“怪事”。昨日，航空公司人士曝出驚人內(nèi)幕，很多航空公司都存在超額售票的問題，而“機票超售”已成為民航界的一個慣例。

　　旅客：手拿機票無法登機

　　昨日上午11點多，成都旅客劉小姐正耐心地排隊等待換取登機牌。她準(zhǔn)備乘坐12點30分東方航空MU5406航班飛往上海。輪到她換牌的時候，柜臺工作人員卻告訴她，飛機已經(jīng)滿員了，她坐不了這趟飛機。

　　“什么？滿員了！”劉小姐看著自己手中的機票，幾乎不相信自己的耳朵。與劉小姐一樣覺得不可思議的還有其他5位旅客。“既然已經(jīng)滿員，為什么還要賣票給我們？”6名旅客質(zhì)問航空公司，要求對方作出合理解釋。

　　東航現(xiàn)場工作人員滿臉無奈地說，由于大假即將來臨，坐飛機的旅客迅速增長，而機票改簽的情況也非常普遍，因此，航空公司在賣票的時候超額銷售了幾張，以避免因空位給航空公司造成損失。他們對此表示歉意。

　　隨后，東航為6名“多出來”的旅客改簽了下午2點過的航班，并每人給予了200元東航代金券的補償。由于這6名乘客急于趕時間，最終不得不接受了這一方案。但是，他們并不滿意。劉小姐很激動地表示：航空公司憑什么以犧牲旅客的利益來保全自身的利益？

　　東航：超售是航空公司慣例

　　記者隨后采訪了東航成都營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)介紹，“機票超售是民航界的一個慣例”。所謂超售，就是航空公司的每一航班訂座大于飛機客艙內(nèi)可利用座位。比如一架飛機只有100個座位，卻賣110張票。

　　據(jù)透露，機票超售是為了最大程度減少飛機的座位虛耗。因為常常有旅客因各種原因買了票卻不登機，這就給航空公司造成了損失。以成都-上海航線為例，一個空位的損失是1500元左右。同時，對那些因為航班滿員而又想坐這趟航班的旅客造成了不便。因此，在某些航線上航空公司會用超售的做法來彌補因為座位虛耗造成的損失。

　　至于超售的比例，東航成都營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人透露說，是由各家航空公司根據(jù)具體的航線、飛機大小、航班時刻、客座率等來綜合考慮的，一般大概在航班座位的5%—10%左右。對于“多出來”的乘客，他們首先將致歉、第一時間改簽航班然后給予相關(guān)的經(jīng)濟(jì)補償。他還表示，超售是航空公司的原因，的確給旅客帶來了不便。

　　業(yè)內(nèi)人士：配套措施有待完善

　　記者隨后采訪了國航、南航等其他航空公司，果然各家航空公司都存在“超售”現(xiàn)象，只是相關(guān)補償規(guī)定有所差異。但是“為了不引起更大的爭議”，各航空公司都不愿意對外公布具體補償辦法。據(jù)了解，目前民航總局還沒有一個針對超售補償?shù)木唧w規(guī)定。

　　據(jù)民航業(yè)內(nèi)人士介紹，中國民用航空法第126條規(guī)定“旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是，承運人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的，不承擔(dān)責(zé)任”。因此，民航管理部門對“機票超售”現(xiàn)象在一定程度上是默許的。

　　事實上國外也存在“機票超售”現(xiàn)象，在國外成熟的運輸市場，配套服務(wù)比較到位，而且在售票時會提前告知旅客。但是在中國，相關(guān)處理程序和措施都不是很到位，超售票賣出時并不提前告知。目前國內(nèi)民航的普遍做法是，誰先到誰就上飛機。因此很容易激化旅客和航空公司的矛盾，給旅客出行帶來不便。

　　律師：消費者有權(quán)要求賠付

　　成都泰和泰律師事務(wù)所的胡克勛律師認(rèn)為，乘客購買機票后即與航空公司形成了合同關(guān)系，航空公司應(yīng)承擔(dān)及時、安全運載乘客的任務(wù)。機票超售雖然是民航業(yè)的慣例，但是消費者并不知情，因此航空公司在此事上應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，消費者有權(quán)要求航空公司賠付。至于賠付的金額，將由雙方協(xié)商決定。如果協(xié)商不成，旅客可通過消協(xié)、法律訴訟等手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。(陶穎 陳蕾)