中新網9月21日電 據上海媒體報道，近日，許多消費者前往SK-Ⅱ品牌化妝品相關銷售點要求退貨。上海工商部門21日明確表示，SK-Ⅱ涉嫌問題化妝品的供應商在受理消費者退貨時所采用的協議書，屬于違法。
消費者如果要對SK-Ⅱ涉嫌問題化妝品進行退貨，必須簽訂一份《簡易協議書》。而這份《協議書》中稱，“盡管產品本身為合格產品，不存在質量問題，本著對消費者負責的態度，我們決定為您作退貨處理”，以及“此處理方案為本案例一次性終結處理”等。
上海工商部門21日表示，根據《上海市合同格式條款監督條例》的相關規定，經過審核，SK-Ⅱ涉嫌問題化妝品的供應商在受理消費者退貨時所采用的協議書屬違法。
據分析，這份《協議書》由供應商單方面制訂、沒有與消費者進行協商，而且含有不平等格式條款。如，《協議書》中出現的“此處理方案為本案例一次性終結處理”的條款，明顯違規。一旦簽訂這份協議，經營者就免除了自身的責任，且排除了消費者今后求得賠償的權利。
此外，《協議書》中“盡管產品本身為合格產品，不存在質量問題”的條款，明顯違反了客觀事實。產品是否合格，應由權威檢驗機構檢測認定。
上海工商部門表示，SK-Ⅱ涉嫌問題化妝品的供應商應立即對這份《協議書》的內容進行修改，同時妥善處理消費者的退貨要求。
