中新網8月8日電 據北京晚報報道，8日上午，國內第一份電子商務誠信調查報告正式公布。這份有4萬多名網民參與調查、長達46頁的調查報告，詳細介紹了國內電子商務誠信現狀，調查顯示:超過一半的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題。

　　電子商務投訴高居第二

　　目前，中國網民數量已經達到1.2億。2005年，中國電子商務的交易額達到6800億元。但與快速發展相伴的是電子商務誠信問題的大量涌現，去年與電子商務相關的投訴在中消協受理的總投訴案例中已占據了第二位。

　　據介紹，由中國電子商務協會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心共同承辦的“中國電子商務誠信狀況調查”，得到了業界普遍關注和支持，共有50余家知名網站為本次調查在首頁提供了鏈接。調查從今年5月28日開始歷時近兩個月，共有45000余名網民參與。在調查的基礎上，首份《中國電子商務誠信狀況調查報告》正式出爐。

　　一半網民遇到網上購物信息虛假

　　在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實。

　　此外調查還顯示，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部分或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網上的承諾按時發貨或退貨。

　　4成網民購物后私密信息被竊

　　關于個人信息被在線商家或網站濫用問題。調查發現，62.1%的被調查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網站濫用過，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個人信息“被用來接收垃圾信息”，20.0%的人是個人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個人信息“被泄露給其他人或機構”，還有12.0%的人是個人信息“別人可以隨意查到”。

　　網上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。調查發現，有40.9%的被調查者曾經遭遇過自己的個人信息被人竊取過，其中34.0%的人是在自己在線使用網絡或在線提交信息時個人信息被人竊取，34.5%的人認為自己的個人信息“因為有病毒(如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網頁被竊取”。值得注意的是，有23.1%的人還不清楚自己的個人信息是如何被人竊取的。另外，“在網吧被盜”或“因為密碼設置簡單而被盜”也是個人信息被盜取的原因。

　　社會監督已經啟動

　　北師大電子商務研究中心李江予博士介紹說，缺少誠信將是電子商務今后健康發展的主要障礙之一。本次調查發現，超過77%的被調查者表示，需要一個第三方來對相關的網站的行為進行引導和評價。針對電子商務的一些監督實際存在，比如:ICP許可證、工商備案、互聯網協會的倡議等，并以相關標示的方式體現在網站上。

　　調查發現，只有12.6%的被調查者知道并對此標示很在意。這說明民眾對于一個公共的誠信標準的需求，網民對于電子商務誠信加強規范的需求，而不僅僅是行業自律。

　　據悉，今年9月5日，即將召開的第九屆中國國際電子商務大會誠信主論壇，將以“建設中國電子商務信用綜合服務平臺”為主題，從國家發展戰略的高度出發，認真落實國家有關指導文件，圍繞如何切實有效解決電子商務誠信問題開展下一步工作。

　　在中國，政府也出臺了相關的規劃來指導電子商務誠信的建設問題。作為行業的管理機構，中國電子商務協會去年成立了電子商務誠信評價中心，今年3月對社會發布了“中國電子商務企業誠信基本規范”，并隨即啟動了“電子商務誠信標示計劃”，以展開對相關行業企業電子商務誠信評價活動，對于那些申請加入該計劃并被評價符合“中國電子商務企業誠信基本規范”的企業，將授予“中國電子商務誠信單位”并授權在自己的網站上使用這個電子商務協會的電子商務誠信標示。(賈中山)