房屋中介、留學中介、婚介、勞務中介……現在不管是在現實的大街小巷，還是在虛擬的網絡世界，“中介”的信息隨處可見。中介市場不僅大，而且還很混亂。打開“google”的搜索界面，輸入“中介黑幕”四個字，只用0.37秒就顯示了285，000條記錄。

　　是什么原因使中介市場出現了“大而亂”的局面呢？

　　“現在的市場分割得太厲害了，消費者不可能對所有商品、服務的特征、價錢等了解的那么清楚。”清華大學公共管理學院的李萬新解釋說，中介可以起到幫消費者篩選信息的作用，專業的人員對商品市場和服務市場更了解，可以對它的性價比做出判斷，從而幫消費者縮小選擇的范圍。

　　“找個好中介確實可以省點事兒，但是中介市場太大了，誰又能保證不上當受騙呢？”江小姐如是說。正如江小姐所說，值得信賴的中介可以方便自己的生活，但是現在的中介卻不總是讓人那么放心。李萬新認為，中介市場混亂的一個重要原因是進入門檻低，有的小中介做的就是無本的買賣，再加上行業自律和政府監管的不到位，導致了混亂的局面。他說：“在國外要獲得中介職業資格的認證是很嚴格的。作為房產經紀人要參加十多門考試，而中國目前的很多中介從業人員并沒有接受過相關的培訓。”

　　對于如何規范中介市場的秩序，李萬新表示可以采取“胡蘿卜加大棒”的方法。“中介公司除了通過正規的廣告宣傳自己，主要靠消費者相互傳播”，李萬新分析了中介市場的特殊性，如果口碑太差，自然意味著逐漸被市場淘汰，“但依靠這種‘信息披露’規范市場是消極的，因為必須有大量的客戶反映才可能有效，如果要保證單個客戶的投訴都能得到有效解決，就要建立暢通的投訴渠道。”李萬新介紹，美國有專門的組織接收消費者的投訴，再負責告知被投訴的中介，并要求他們做出合理的解釋，同時有相應的法律對違規的中介做出嚴厲的處罰。“政府應該幫助建立暢通的投訴渠道，并且通過行政、法律手段處理違法中介，讓他們知道欺詐的成本是非常高的。”

　　(文章來源:經濟參考報 作者：張雪 吳挺)