中新社長(zhǎng)沙九月二十三日電題：會(huì)議之外的“風(fēng)景”
作者余婭琳
第二屆世界華文傳媒論壇期間，包括一百七十多位世界華文傳媒精英在內(nèi)的嘉賓們集體下榻長(zhǎng)沙華天大酒店。作為湖南省首家五星級(jí)酒店以及二00二年中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)二十強(qiáng)企業(yè)，華天大酒店有口皆碑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了論壇之外另一道引人注目的“風(fēng)景”。
精彩“魔方”技驚四座
二十二日下午五時(shí)許，進(jìn)行了一整天的論壇開(kāi)幕式和專(zhuān)題發(fā)言剛剛結(jié)束，距離下一項(xiàng)內(nèi)容中新社招待晚宴僅剩下不到一個(gè)小時(shí)時(shí)間，課桌式布置的會(huì)議席急待改換布置成宴會(huì)席。這時(shí)，只聽(tīng)到華天餐飲部管理人員一聲令下，早已在各自崗位上待命的百十位員工立即行動(dòng)起來(lái)，轉(zhuǎn)眼間，會(huì)議桌不見(jiàn)了；再轉(zhuǎn)眼間，數(shù)十張大圓桌和長(zhǎng)條桌如車(chē)輪般滾滾駛?cè)耄瑴?zhǔn)確落架到規(guī)定位置上；又一轉(zhuǎn)眼，鋪?zhàn)啦嫉摹⑨攪沟摹峋扑摹⒉寂_(tái)面的、調(diào)音響的員工迅速到位忙碌開(kāi)來(lái)。
不到二十分鐘，會(huì)議大廳完全變了個(gè)樣。這時(shí)離宴會(huì)開(kāi)始還有近四十分鐘，服務(wù)員可以從容進(jìn)行更為精細(xì)的后續(xù)布置。從不在意到被吸引、從觀賞到驚訝，停留在大廳里的代表和門(mén)外經(jīng)過(guò)的客人無(wú)不眼界大開(kāi)，一位境外記者風(fēng)趣地說(shuō)：“這簡(jiǎn)直就像玩魔方嘛，玩得越快越精彩，簡(jiǎn)直令人叫絕！”
一杯飄香的菊花茶
香辣的湘菜令與會(huì)代表們吃得大呼“過(guò)癮”，但不少人大快朵頤后卻也留下了喉嚨不適的“后遺癥”。鳳凰衛(wèi)視總裁劉長(zhǎng)樂(lè)先生的不時(shí)咳嗽和含服喉片讓細(xì)心的服務(wù)員看出了端倪。此后，劉先生每次參加完論壇會(huì)議回到房間時(shí)，總能在茶幾上看到一杯清火的菊花茶。由于服務(wù)員總是根據(jù)論壇時(shí)間表估算好時(shí)間后方才備下，所以端握在劉先生手中的茶水總是冷熱適中，還飄散著裊裊的清香……
“笑臉”宜人的書(shū)簽
喜歡看書(shū)是出席此次論壇的各大華文傳媒領(lǐng)導(dǎo)者們共同的愛(ài)好，不少人在論壇百忙之余也不忘隨時(shí)補(bǔ)充“精神食糧”。酒店發(fā)現(xiàn)這一情況后，當(dāng)即組織部分心靈手巧的員工連夜折疊了一批樹(shù)葉形的簡(jiǎn)易書(shū)簽，悄悄放入客房之中。書(shū)簽上畫(huà)著的一張可愛(ài)笑臉以及“祝您開(kāi)心”的祝福語(yǔ)，令不少嘉賓露出了會(huì)心的微笑。
“用心”感動(dòng)臺(tái)灣客人
“你們的用心服務(wù)太令我感動(dòng)了，我要把你們的‘用心’帶回臺(tái)灣，帶給我的讀者。”雖然此次論壇僅僅為期兩天，但華天大酒店收到的書(shū)面感謝和口頭贊揚(yáng)卻是絡(luò)繹不絕。臺(tái)灣一家新聞社的社長(zhǎng)在離開(kāi)酒店前熱情地握著服務(wù)員小劉和小向的手，借此表達(dá)自己的感激之情。
原來(lái)，小劉和小向發(fā)現(xiàn)這位客人在會(huì)議途中總要回房幾次沖咖啡喝，由于房間內(nèi)原本沒(méi)有暖水瓶，客人每次都需用開(kāi)水壺重新燒水，十分不便。于是，兩人“做主’給房間增配了暖水瓶。她們的“用心”令嗜好咖啡的臺(tái)灣客人大受感動(dòng)，當(dāng)即以自己珍藏的一套媽祖碟片相贈(zèng)。
